Производственная культура — это система координат. Она говорит сотруднику, как поступать, когда начальник не смотрит. Если наша культура — это честность, уважение и профессионализм, то бизнес растет, потому что клиенты нам доверяют, а сотрудники не разбегаются. Если культуры нет, мы получаем хаос, воровство и текучку.

Мы все знаем, что главная проблема сейчас — это нехватка рук. Дефицит кадров в клининге превышает 20%, а зарплаты растут. В этих условиях люди идут туда, где их уважают.

Одной из стратегических целей развития отдела клининга является создание дружелюбной среды, исключающей хамство и унижение человеческого достоинства. Если бригадир кричит на линейный персонал, мы теряем людей.

Внедряйте принцип: «Вместе МЫ достигнем большего, чем каждый индивидуально». Когда сотрудник чувствует плечо коллеги, а не конкуренцию, снижается текучесть кадров. А чем дольше человек работает, тем он опытнее и быстрее.

Для многих важна не только зарплата, но и чувство принадлежности к компании. Ответы на вопросы о корпоративных традициях и коллективе часто становятся решающими для кандидата при выборе работы

В наших ценностях прописано: «Мы обещаем, что всегда будем делать все по стандартам и не подведем клиента». Культура выполнения обещаний позволяет нам переходить в более дорогие сегменты рынка, где платят за спокойствие, а не за демпинг.

Мы говорим о клиентах исключительно позитивно, особенно в присутствии третьих лиц. Это создает имидж профессионалов, с которыми приятно иметь дело.

Производственная культура клининговой компании — это система ценностей, норм и практик, определяющих поведение сотрудников и качество предоставляемых услуг. Она охватывает:

• стандарты выполнения работ;
• принципы взаимодействия внутри коллектива;
• подходы к обслуживанию клиентов;
• методы контроля качества;
• систему обучения и развития персонала.

Формирование производственной культуры однозначно помогает формировать лучшие взаимоотношения в коллективе компании, лучше вливаться в коллектив новым сотрудникам.

Достижение единообразия в выполнении работ на всех объектах помогает обеспечивать стабильное качество оказания услуг
Формирование положительного имиджа через трансляцию культуры безупречного обслуживания повышает лояльность клиентов
Создание комфортных взаимоотношений внутри коллектива и возможностей для профессионального роста позволяет снижать текучесть кадров
Описание и трансляция правил компании помогает предотвращатьнесчастные случаи и пору имущества клиентов, минимизировать риски
Формирование сплочённого коллектива с общими ценностями позволяет формировать командный дух

Мы стремимся создать атмосферу взаимного уважения, поддержки и командной работы.
Основополагающие принципы взаимодействия между всеми сотрудниками Компании - открытость, честность, взаимное уважение, конструктивный диалог и ответственность за результат нашего общего дела.

Принципы взаимодействия и работы в команде заложены в основу нашей повседневной деятельности и являются неотъемлемой частью корпоративной культуры Компании.
В командной работе заключается наша сила и преимущество, а также залог наших будущих успехов.

Вместе МЫ достигнем большего, в сравнении с тем, что мог бы достигнуть каждый индивидуально.

Руководители ежедневно демонстрируют собой пример остальным сотрудникам, неукоснительно придерживаясь данных принципов в повседневной работе.

От сотрудников, в свою очередь, ожидается вклад в успех нашего общего дела за счет инициативы, личной ответственности, а также непрерывного развития и самосовершенствования.

Общими усилиями МЫ создаем такую Компанию, которой гордимся сейчас и будем гордиться в будущем!

Каждый Сотрудник является лицом Компании и ее представителем, он несет личную ответственность за то, как Клиент воспринимает Компанию.
В процессе общения с Клиентами и партнерами Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих принципов делового общения:
1. Уважение – основа эффективной коммуникации.
2. Внимание каждому клиенту: ни одно обращение не должно оставаться без ответа.
3. Пунктуальность: не заставляйте других ждать. Если задержка неизбежна, обязательно сообщите об этом партнёру.
4. Выдержанность и такт: всегда сохраняйте спокойствие и уважение в общении.
5. Активное слушание: умение услышать клиента – ключ к взаимопониманию.
6. Эмоциональный контроль: не поддавайтесь негативным эмоциям.
7. Быстрая реакция: на любые запросы и жалобы клиентов отвечайте оперативно
8. Инициативность в решении проблем: приходя на совещание, предлагай обоснованные варианты решений.
9. Ответственность за молчание: скрывая проблему, вы берете на себя всю ответственность за возможные убытки.
10. Гибкость: одно и то же решение может приводить к разным результатам в зависимости от задачи.
11. Четкая речь: говорите громко, ясно и уверенно при телефонных разговорах.
12. Оперативная обработка запросов: заявки, звонки и сообщения обрабатываются максимально быстро – сегодня или завтра.

В любой команде самую большую ответственность несет руководитель. Его способность раскрыть таланты сотрудников, вовлечь их, организовать и скоординировать их работу и привести команду к победе является неотъемлемой частью его функционала. Главными условиями, определяющими степень достижения целей, являются профессионализм, организованность и порядочность руководителя.Исходя из опыта работы компании, мы сформировали следующие принципы работы руководителя:
1. Пример для подражания: руководители отделов и подразделений демонстрируют своим подчинённым глубокое знание специфики работы и задают высокий темп выполнения задач.
2. Четкое задание: любая задача, поставленная перед сотрудником, должна быть конкретной, измеримой и ограниченной по срокам. В противном случае она считается не заданной.
3. Взаимное уважение и доверие: отношения между руководителями, подчинёнными и коллегами строятся на основе уважения и доверия.
4. Индивидуальный подход: будьте гибкими, ведь каждый сотрудник уникален.
5. Правило похвалы и критики: всегда хвалите публично, а критикуйте наедине.
6. Поощрение командного духа: поощряйте сотрудничество, а не конкуренцию среди сотрудников.
7. Признание ошибок: руководитель должен уметь признавать свои ошибки перед командой и принимать конструктивную критику.
8. Постоянное развитие: непрерывно совершенствуйте себя и свою команду.
9. Поддержка сотрудников: всегда будьте рядом с вашими сотрудниками, особенно с новыми, помогайте им решать рабочие вопросы.
10. Коммерческая тайна и безопасность: руководство вправе принимать нелогичные на первый взгляд решения, если их обоснование связано с соблюдением коммерческой тайны или безопасностью команды и компании.
11. Стимулирование инициативы и ответственности: поощряйте инициативность и стремление брать на себя ответственность.
12. Этические нормы: недопустимы некорректные высказывания или любое другое поведение, которое унижает человеческое достоинство.
13. Ответственность за результаты: успехи и неудачи команды и отдельных сотрудников всегда являются результатом действий руководителя.

Мы — крутая, быстро развивающаяся компания. Мы гордимся нашей командой и тем, как мы все друг с другом ладим.
Отношения в коллективе реально влияют на настроение и атмосферу в компании. А от того, как мы работаем, зависит успех всей команды.
Каждый наш поступок влияет на то, как мы все общаемся. Каждый из нас делает свою часть в создании атмосферы в коллективе.

Вот что мы стараемся делать в общении друг с другом:
• Уважение к коллегам
Будь вежлив со всеми, независимо от должности, возраста или опыта. Не обижай никого, слушай, когда говорят, и не перебивай. Отвергая идею в споре – будь готов предложить свой вариант решения.
• Пунктуальность
Приходи вовремя на встречи и совещания. Если не успеваешь, предупреди заранее.
• Конструктивная обратная связь
Делись замечаниями вежливо и по делу. Предлагай решения, а не только указывай на ошибки.
• Уважение чужого мнения
Даже если ты не согласен, уважай мнение других. Это основа нашей культуры.
• Ответственность за свои действия
Не сваливай вину на других. Если ошибся, признай это и исправляй.
• Открытое общение
Говори о проблемах сразу, не копи их в себе. Если возник конфликт, решай его мирно.
• Помощь и поддержка
Помогай коллегам, когда они в этом нуждаются. Поддерживай друг друга и делись опытом.
• Доверие и честность
Доверяй коллегам и будь честен. Не разноси слухи и не нарушай обещания.
• Этикет электронной переписки
Пиши коллегам вежливо, проверяй ошибки и отвечай вовремя.
• Соблюдение рабочего пространства
Уважай чужое рабочее место и не нарушай личные границы.
• Позитивный настрой
Создавай хорошее настроение в команде. Делись идеями и поддерживай креативность.
Эти правила помогают нам работать вместе эффективно и с удовольствием.

1. О клиентах и их компаниях мы говорим исключительно позитивно, особенно в присутствии третьих лиц.

2. Вопросы карьерного роста обсуждаются индивидуально с вашим непосредственным руководителем, а не в кругу коллег.

3. Мы не обсуждаем свою зарплату с коллегами, в коллективе.
Мы в бизнесе, поэтому даже на схожих позициях в команде могут быть разные зарплаты, каждый человек индивидуален и вносит свой вклад в дело компании, поэтому мотивационный пакет сотрудников может отличаться.
Обсуждение уровня заработной платы допустимо исключительно с непосредственным руководителем. Разговоры о зарплате между коллегами могут привести к недопониманию и нежелательным последствиям для бизнеса.

4. Каждый сотрудник играет ключевую роль в обеспечении безопасности наших проектов, разработок и конфиденциальной информации.
Мы прекрасно понимаем значимость открытости и доверительных отношений внутри коллектива, однако важно помнить, что распространение сведений, относящихся к коммерческой тайне, может нанести серьёзный ущерб бизнесу и конкурентоспособности организации.