Менеджеру объекта важно иметь представление о штатном расписании, так как это документ, который определяет структуру компании, количество сотрудников, занимаемых ими должностей и размер заработной платы. Вот несколько ключевых аспектов, которые менеджер объекта должен знать о штатном расписании:
1. Структура организации:
- Менеджер должен понимать, какие подразделения входят в состав объекта, и кто отвечает за каждый из них.
- Он также должен знать, сколько человек работает на объекте и какие функции они выполняют.
2. Количество сотрудников:
- Важно отслеживать текущее количество сотрудников и сравнивать его с утвержденным штатным расписанием,
- Это поможет выявить нехватку персонала или избыток, что позволит своевременно принять меры для оптимизации численности штата.
3. Должностные обязанности:
- Каждый сотрудник должен четко понимать свои должностные обязанности, и менеджер объекта играет ключевую роль в обеспечении этого понимания.
- Штатное расписание помогает определить, какие задачи и функции выполняет каждая должность, что способствует эффективной координации работы команды.
4. Размер заработной платы:
- Важной частью штатного расписания являются данные о размере окладов и надбавок для каждой должности.
- Эти сведения необходимы менеджеру для контроля расходов на персонал и планирования бюджета.
5. Изменения в штате:
- Менеджеру необходимо следить за изменениями в штатном составе, такими как прием новых сотрудников, увольнение или перевод работников на другие позиции.
- Они должны оперативно вносить соответствующие изменения в штатное расписание и информировать руководство о произошедших изменениях.
6. Планирование и бюджетирование:
- На основе данных из штатного расписания менеджер может планировать кадровые потребности и составлять бюджеты на оплату труда.
- Также они может прогнозировать возможные расходы на обучение и развитие персонала.
7. Соответствие законодательству:
- Все изменения в штате должны осуществляться в соответствии с трудовым законодательством страны.
- Поэтому менеджеру необходимо регулярно проверять актуальность информации в штатном расписании и соответствие его требованиям закона.
Таким образом, знание и понимание штатного расписания позволяет менеджеру эффективно управлять персоналом, контролировать затраты и обеспечивать бесперебойную работу объекта.
Штатное расписание, фонд оплаты труда Менеджеру объекта предоставляет Руководитель направления.
В некоторых случаях штатное расписание можно найти в теле договора

Штатное расписание клининговой компании это фундамент операционной эффективности клинингового бизнеса.
От того, на сколько грамотно выстроена структура персонала, зависит взаимодействие всей команды.
Если отсутствует понятная иерархическая лестница взаимосвязи, то сотрудники чаще совершают несогласованные, ошибочные действия.
В нашем примере мы расскажем о структуре клининговой компании – от 500 человек. 

Для начала давайте поверхностно рассмотрим какие основные средства и подразделения могут быть в такой компании:

- Склад для хранения нового оборудования и расходных материалов
- Склад где хранится парк клинингового оборудования, инвентаря и расходных материалов
- Парк сервисного транспорта и тяжёлой уборочной техники с двигателями внутреннего сгорания
- Мастерская для обслуживания и ремонта техники и оборудования клининговой компании

- бухгалтерия и финансовый учёт
- отдел маркетинга
- отдел логистики и операционной закупки
- отдел ремонта техники клининга
- охрана труда и техника безопасности (на аутсорсинге, если позволяет законодательство)
- поддержка IT (на аутсорсинге, если позволяет законодательство)
- кадровый отдел
- отдел продаж услуг клининга
- отдел производства работ по специальным уборкам
- подразделение по разовым и нестандартным уборкам, послестроям, уборкам промышленных объектов, мытью бассейнов, ёмкостей, и объектов с сложными загрязнениями.
- подразделение по дезинфицирующим работам (обработка от насекомых, грызунов и прочих вредителей)
- подразделение по работам на высоте (высотный клининг)
- подразделение специализирующееся на уборках в частном секторе
- мобильная бригада уборки (скорая дежурная помощь по уборке)
- отдел производства работ по ежедневным уборкам управляющий подразделениями на обслуживаемых объектах 

На каждом обслуживаемом объекте своё подразделение в зависимости от особенностей контракта:
Это Менеджеры стационарные с постоянным присутствием на объекте и менеджеры курирующие -с непостоянным присутствием на нескольких обслуживаемых объектах.
- бригадиры или администраторы и линейный персонал. 

Внутри зданий
- уборщики, операторы поломоечных машин
Или для уборки прилегающих территорий
- дворники, операторы по работе с оборудованием на внешней территории, водители машин

Как правило, у коммерческого клининга, клининговой компании есть собственник, он же чаще всего и выполняет функцию генерального директора. Хотя конечно это не всегда.

Генеральный директор несёт ответственность за стратегию развития клининговой компании, принимает стратегические решения и несёт полную административную и финансовую ответственность при принятии управленческих решений.

Генеральные директора в крупных клининговых компаниях, как правило, имеют заместителя на случай отпуска или других причин временного личного отлучения от управления компанией.
Обычно эту роль выполняет коммерческий директор. 

Для постоянной оценки финансового здоровья компании, в компании работает финансовый специалист. Он следит за расходом боджета и доходами компании, составляет финансовые дашборды, собирает аналитические данные, строит финансовые прогнозы, финансовые стратегии компании.
Главная его задача следить за тем, чтобы компания не израсходовала больше, чем имеет на балансе и правильно оценивала перспективность доходности текущих и будущих обслуживаемых объектов, а так же предлагать решения увеличивающие доходность бизнеса. 

Бухгалтерия же, занимается финансовым учётом и отчётностью в рамках налогового законодательства.

Отдел маркетинга занимается продвижением бренда компании на рынке, заботится об узнаваемости и положительной характеристике компании.

Отдел логистики и операционной закупки занимается операционными закупками для компании и доставками товаров по подразделениям, складам и объектам. Отдел логистики занимается закупками не только в рамках действующих объектов, но и для новых, запускающихся объектов уборки.

Отдел ремонта и обслуживания техники занимается плановым и срочным ремонтом оборудования клининга а так же обучением работы на нём сотрудников клининга.

В рамках законодательства клиниговая компания может иметь или штатного инженера по охране труда, или заказывать эти услуги у специализированных компаний.
Документального оформления по охране труда в крупных компаниях очень много. Это связано и с текучкой персонала, с вредностью условий труда, с опасностью отдельных видов работ и с оформлением допусков различного рода.
Работа инженера по охране труда в клининговой компании востребована не только в текущей рутине, но и при запусках новых объектов, при выполнении разовых, специальных уборок разной сложности. 

IT поддержка в крупных клининговых компаниях так же может быть как штатной, так и на аутсорсинге в рамках действующего законодательства.
В основном они занимаются обслуживанием офисного оборудования, операционной поддержкой сайтов клининговой компании, системами коммуникации, CRM. 

Кадровый отдел в клининговой компании как правило штатный и достаточно большой. Обычно он делится на два направления. На подразделение, которое работает с текущими сотрудниками компании и подразделение, которое занимается профессиональным наймом сотрудников для новых объектов, чаще линейных уборщиков, т.к. там обычно повышенная текучка.
Сейчас кстати распространяется практика заказа такого рода услуг у «свободных рекрутёров». Это люди, которые имеют свою базу сотрудников, готовых брать временную или срочную работу, но не желающих устраиваться на постоянную работу. 

Отдел продаж услуг клининга как правило считается ключевым, привилегированным отделом в клининговой компании, т.к. от их работы зависит приток новых контрактов, новых объектов на обслуживание, новых денег для развития.
Часто этот отдел тоже имеет расширенный штат.
Ведь специфика продаж ежедневных и специальных уборок совершенно разная, требующая иногда узкоспециализированного в своей нише продавца и разные планы продаж.
Это разная оценка услуг, разная доходность и величина рентабельности.

Производство клининга можно разделить на два основных направления.
Направление разовых или специальных уборок
И направление регулярных, ежедневных уборок. 

- отдел производства работ по специальным уборкам может иметь несколько подразделений
- например подразделение по разовым и нестандартным уборкам, спецуборкам.
Это уборки послестроев, уборки промышленных объектов, мытьё бассейнов, ёмкостей, и объектов с сложными загрязнениями (граффити, масляные пятна, ржавчина и другие специфические загрязнения), чистка труднодоступных мест.
Это подразделение выполняет крупные, чаще корпоративные заказы по разовым уборкам.
Но преимущественные заказы у этого подразделения это послестроительная уборка.  

Эта работа чаще сезонная, приемущственно ориентированная на мытьё фасадов и окон. Зимой они привлекаются для сбрасывания снега и сбивания сосулек с крыш. И конечно высотный клининг это про мытьё не только с верёвок и лестниц, но и с подъёмных устройств, пиканисок, лесов, мачтовых подъёмников, люлек.
Работа имеет повышенную опасность, поэтому все рабочие этого подразделения имеют специальные допуски альпинистов, люлечников, прочие квалификационные документы. Их оборудование подлежит регулярным поверкам, они имеют дорогие средства индивидуальной защиты, проходят обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры.
Иметь в штате такое подразделение очень дорого, поэтому часто клининговая компания заключает посреднические договора подряда на услуги высотной уборки.

Это подразделение специализируется на работу с частными клиентами, уборка по заявкам от физических лиц. В этом подразделении особый тип персонала, с наименьшей ротацией.
В их компетенциях не только умение профессионально наводить порядки в жилых помещениях, это гипер клиентоориентированные сотрудники, умеющие вежливо, дружелюбно общаться с клиентом, вызывающие высокое доверие.

Подразделение по дезинфицирующим работам (обработка от насекомых, грызунов и прочих вредителей)
С 1 марта 2025 года действует обязательное лицензирование деятельности по дезинфекции, дезинсекции и дератизации в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Это требование распространяется на юридические лица и ИП, которые оказывают такие услуги.
Т.к. клининговые компании работают с дезинфицирующими средствами и на регулярной основе занимаются дезинфекцией поверхностей, то попадают под это лицензирование.
А по ключевым лицензионным условиям в штате должен быть как минимум один работник с высшим медицинским или биологическим образованием, прошедший профессиональную подготовку (переподготовку) или повышение квалификации по дезинфектологии.
Поэтому многие клининговые компании делают лицензию такого типа и берут в штат таких специалистов, ну и параллельно открывают и новые услуги по дезинфекции в рамках этой лицензии. 

Из состава подразделения специальных уборок в клининговой компании может собираться дежурная, мобильная бригада для выполнения срочных, внеплановых уборок.
Так же сотрудники этого подразделения могут временно подменять отсутствующих людей на объектах с постоянным присутствием уборщиков.
Но конечно же это временная мера. Т.к. стоимость услуг или зарплаты сотрудников мобильной бригады могут более чем в 2 раза превышать стоимость услуг ежедневной уборки.

У отдела по специальным уборкам есть руководитель отдела, а подразделения имеют команды.
Иногда по несколько команд.
Такие команды состоят из бригадиров и рабочих-уборщиков.
Бригадиры получают задания, собирают свою команду, распределяют задачи и контролируют их выполнение.
Обеспечивают сотрудников инвентарём моющими средствами, оборудованием и средствами индивидуальной защиты.
Обучают сотрудников, ведут учёт их рабочего времени и формируют расчёт по заработной плате, учувствуют в оценке планируемых работ, взаимодействуют с Заказчиком и сдают выполненные работы.
Дополнительно бригадиры занимаются вопросами пропусков на объекты, оформлением нарядов-допусков на работы, наймом субподрядных организаций в рамках своих проектов.
Они имеют специальные компетенции по своему профилю и очень мобильны. 

Работы по спецуборкам часто заказываются не только в регионе пребывания.
Поэтому уезжая в командировку, в другой регион бригадир подразделения специальных уборок может взять с собой одного или двух ответственных помощников, а основную команду он уже набирает в месте проведения работ из числа местных рабочих.
Для бригад специальных уборок нужен транспорт, чтобы не только самим перемещаться и иногда даже большими командами, но и перевозить расходники, крупногабаритный инвентарь и оборудование.
Если клининговая компания не имеет на балансе транспорт, то компенсирует сотрудниками расходы на услуги такси или каршеринга. 

Подробнее обязанности бригадира специальных уборок и руководителя направления специальных уборок вы сможете посмотреть тут. Жми!

Ну и конечно - отдел производства работ по ежедневным уборкам, который управляет подразделениями на обслуживаемых объектах.
Это отдел, который занимается самой доходной частью клинингового бизнеса – это ежедневное оказание услуг по уборке на объектах, с которыми заключены долгосрочные контракты.
Хотя чаще всего такие контракты заключаются на год, но большинство из них пролонгируются потом ещё на несколько.

На каждом обслуживаемом объекте, в соответствии с контрактом создаётся своё подразделение:
И вот какие должности там могут быть.
Начнём с менеджеров.
Все подразделения, на каждом объекте должны иметь своего управленца, в коммерческом клининге это менеджер объекта или менеджер по клинингу или менеджер по уборке.
Они не только занимаются операционным управлением сотрудников, планированием и контролем уборок, на них лежит большая функция по работе с персоналом. Это найм и увольнение сотрудников, табелирование, расчёт зарплат и выдача, обучение сотрудников, формирование производственной культуры в своём подразделении.
И такие менеджеры бывают двух типов.
Как правило, в договоре указывается, какого типа менеджер закреплён на объекте, от этого зависит стоимость самого договора. 

Например – Менеджеры стационарные.
Это менеджеры с постоянным присутствием на объекте.
Как правило, они управляют подразделением сотрудников от 10 чел.
Там, где сотрудников меньше, должность руководителя часто называется бригадир или администратор, а иногда и старший уборщик.
Но всё-таки менеджеры более компетентные управленцы, чем бригадиры и администраторы. 

Поэтому, там, где небольшое количество сотрудников и постоянное присутствие руководителя не требуется, работают Курирующие менеджеры.
Менеджеры, которые берут под свой контроль несколько объектов, где согласно договора постоянного присутствия руководителя нет.
Так как работа курирующего менеджера связана с организацией процессов на нескольких объектах (возможно даже сильно территориально удаленных друг от друга), то и координация ресурсов у него существенно больше, чем у стационарного менеджера, несколько обслуживаемых договоров по клинингу, несколько заказчиков, несколько команд уборщиков, несколько табелей учёта, несколько комплектов технологических карт, несколько заказов расходников, несколько комплектов оборудования и инвентаря на контроле и т.д. 

Для заказчика Курирующий менеджер на объекте выгоднее с точки зрения стоимости контракта, но ему или его представителю очень хочется, чтобы Курирующий менеджер как можно дольше присутствовал именно на его объекте.
Поэтому функционал курирующего менеджера клининга для каждого объекта желательно как можно детальнее прописывать в договорах.  

Главная цель курирующего менеджера — обеспечить стабильное и качественное обслуживание всех объектов. Поэтому время, проведённое на каждом объекте, должно быть достаточным для выполнения этой задачи.
- Продолжительность визита должна быть определена договором (это время, за которое сотруднику платится зарплата):
Продолжительность пребывания на одном объекте может варьироваться от нескольких часов до полного рабочего дня, в зависимости от размера объекта и количества необходимых проверок. Например, на небольшом объекте достаточно провести пару часов, чтобы проверить работу персонала и обсудить текущие вопросы с клиентом. На крупных объектах, таких как торговые центры или производственные комплексы, визит может занять весь день.

При этом в большинстве случаев курирующий менеджер присутствует на контролируемом объекте не менее 1 раза в неделю.
Дополнительно - При отсутствии необходимого количества уборщиков на объекте менеджер должен присутствовать ежедневно пока не заполнится штат 

Принятие решения о выборе менеджера объекта формируется из анализа следующих факторов:
1. Выбор менеджера начинается с бюджета на его зарплату по конкретному объекту.
Согласно договора обычно указывается статус менеджера объекта:
- курирующий менеджер
- стационарный менеджер 

Ели менеджер курирующий, то на следующем этапе принимаем решение - берём менеджера с рынка труда или нанимаем из числа действующих менеджеров.
С экономической точки зрения рациональнее брать менеджера из действующей команды.
Но перегружать менеджеров объектами так же опасно.
Это может повлиять на качество обслуживания других объектов. Необходимо следить за балансом.
При этом новый менеджер с рынка труда принимается на перспективу, под новые объекты. 

Если на новый объект назначается менеджер из числа уже действующих, то учитываем правило
- "У одного менеджера объекта не может быть двух Региональных руководителей"
Т.е. не допускаем ситуации, когда у курирующего менеджера объекта появляется два региональных руководителя. Например курирующий менеджер взял объект в Нижегородском регионе и в Московском.
А эти регионы курируют разные региональные руководители.
Так вот нужно делать так, чтобы у курирующего менеджера был один непосредственный начальник. 

- опыт работы в компании в качестве менеджера объекта - не менее 6 месяцев
- стабильно-положительная статистика оказания услуг на контролируемых объектах
- стабильно-качественная финансовая отчётность по табелям учёта рабочего времени, выдаче заработных плат, закупки оборудования, инвентаря и химии на объекты
- претендент на новый объект должен сдать тест по Базовой программе подготовки менеджеров клининга 

В сфере клининга, для линейного персонала, где не требуется постоянный индивидуальный подход, многие процессы стандартны и достаточно регламентированы, принято ставить одного бригадира на 8 - 20 уборщиков. 

Бригадиров в клининге иногда ещё называют администраторами.
Количество подчинённых у бригадира зависит от специфики работ, сложности объекта, уровня автоматизации труда. Их ставят при большом штате сотрудников на обслуживаемом объекте, когда есть ночные смены или удалённые участки с большим количеством уборщиков в штате
Эти сотрудники занимаются контролем прибытия и убытия сотрудников, их обучением, табелированием, выдачей инвентаря и расходников, а самое главное бригадиры непосредственно влияют на скорость и качество работ уборщиков. 

Например в большом торговом центре может быть следующая структура:
Менеджер по клинингу для внутренней уборки
Бригадир дневной смены уборщиков
У дневного бригадира в подчинении 10 уборщиц, 2 оператора поломоечных машин и 1 прессовщик (сотрудник, занимающийся сбором, сортировкой и прессовкой упаковки)
Бригадир ночной смены уборщиков
У ночного бригадира 7 уборщиц и 2 оператора поломоечных машин
Если клининговая компания убирает кроме самого торгового центра дополнительно ещё какого нибудь арендатора, то это как правило, новые подразделения с отдельными бригадирами.
Т.е. в среднем бригадиры нужны, для управления подразделениями от 8 до 20 уборщиков или для контроля людей разбитых по разным сменам, по удалённым участкам, ну или просто, когда нужно усилить контроль работ.

При уборке крыш от снега бригадиры контролируют не больше 20 уборщиков, если все они находятся постоянном его поле зрения.
Тоесть если на крыше будет находиться 60 уборщиков, то на каждые 20 нужен бригадир
3 бригадира на 60 чел.
Если оставить одного руководителя на 40 или 60 уборщиков, то ему будет сложно уследить за ними, уборщики быстро это почувствуют, у них снизится мотивация, вовлеченность и эффективность труда.

Дополнительно, наиболее подготовленные бригадиры как правило подменяют на время болезни и отпуска менеджера по клинингу.

Менеджер по клинингу для внешней уборки
Бригадир дневной смены уборки территории
У дневного бригадира в подчинении 10 дворников, 1 оператор трактора или подметальной машины.
Бригадир ночной смены уборщиков территории
У ночного бригадира 5 дворников и 1 оператор трактора или подметальной машины.
В центральных и северных регионах, где снежные зимы количество дворников и водителей уборочной техники увеличивается. 

Руководитель отдела клининга или иногда его могут называть директор по клинингу занимается стратегическими вопросами отдела, анализом и контролем расходной части в целом по направлению и отдельно по объектам.
Организацией запусков новых объектов, контролем работы региональных менеджеров и их обучением. 

В подчинении у руководителя отдела производства, как правило, находятся Региональные менеджеры.
Региональные менеджеры курируют в среднем от 8 до 14 менеджеров клининга.
Они обеспечивают взаимодействие менеджеров клининга с отделами центрального офиса клининговой компании. Проводят инвентаризации по курируемым объектам, выезжают на проверки оказываемых услуг
Обучают менеджеров клининга, запускают начало работ на новых объектах.  

Показатель деятельности и эффективности Регионального руководителя оценивается по четырём основным коэффициентам:
1. Экономика подконтрольных объектов (Как региональный менеджер контролирует свой операционный бюджет, затраты, как влияет на доходность по объекта, как анализирует текущую ситуацию, решает вопросы по дебиторской задолженности и т.п.)
2. Долгожительность подконтрольных объектов (Это важный показатель, который показывает количество пролонгаций подотчётных договоров в год. Как региональный менеджер влияет на удержание объектов.)
3. Лояльность Заказчика по отношению к клининговой компании (На сколько заказчик доволен оказанием услуг, благодарности, грамоты, профессионализм подчинённых менеджеров объектов, линейных сотрудников)
4. Ротация сотрудников подконтрольных объектов (как долго сотрудники работают на объекте, чем меньше текучке, тем лучше показатель работы регионального менеджера) 

Делопроизводитель – отдела производства клининговой компании ведёт делопроизводство отдела, решает рутинные вопросы.
В отделе клининга очень большой документооборот.
Ведь каждый объект – это своя бумажная жизнь и чтобы наладить пути движения документации без сбоев, необходимо, чтобы этим занимался ответственный специалист.
Например, это специалист в том числе может вести реестр своевременного выставления счетов всем объектам.
Ведь у всех объектов свои платёжные дни, свои стандарты расчётов по услугам, правила приёмки работ.
Цель этой должности - Организация и обеспечение эффективного документооборота, материального и финансового учёта, а также административной поддержки деятельности отдела клининга.  

После того, как отдел продаж заключил новый договор об обслуживании объекта, руководитель отдела производства клининга даёт распоряжение на формирование запускающей команды.
Дополнительно руководитель формирует чек лист запуска объекта на основании заключённого договора
Руководителями запускающих команд часто назначаются региональные менеджеры, в отдельных случаях назначаются из числа наиболее опытных и подготовленных менеджеров клининга.
Для запуска нового объекта в зависимости от сложности выезжает один или два подготовленных специалиста.
Их задача состоит в том, чтобы на месте организовать найм новой команды уборщиков и бригадиров во главе с менеджером клининга, закупить моющие средства, инвентарь и оборудование, организовать начало производства работ по уборке.
Составить организационную документацию, обучить персонал.
Как правило, запускающая команда находится на объекте до тех пор, пока не будет заполнен штат уборщиков согласно договора, пока не будет поставлено на объект и оттестировано всё необходимое оборудование, пока не будут поставлены инвентарь, моющие средства, расходники согласно договора. 

По такому же принципу, отделом производства организовываются и команды в чрезвычайных ситуациях.
Например, на удалённом объекте вдруг уволилось сразу несколько уборщиков или Заказчик попросил срочно усилить команду уборщиков в связи с подписанием дополнительного соглашения или наоборот, существенно снизилось качество оказания услуг, от Заказчика поступила претензия, требующая присутствия на объекте представителей центрального офиса клининговой компании.
В этом случае руководитель отдела производства даёт распоряжение о командировке команды по решению Чрезвычайных ситуаций.

Ещё одна интересная роль в клининге - химик-технолог.
Многие клининговые компании берут в штат химика-технолога.
В профессиональной клининговой компании — это инженер чистоты, который соединяет материаловедение, экономику и безопасность.
Его главная цель — обеспечить в компании профессиональное удаление загрязнений без повреждения поверхностей клиентов .
Основные задачи специалиста:
- Постоянная практика и изучение уязвимости материалов к уборке, к уровню pH.
- Разработка технологических карт и инструкций для обучения персонала и организации работ.
- Профессиональная интеграция щелочных, кислотных и энзимных средств в процесс уборки.
- Внедрение дозирующих систем для исключения перерасхода химии и снижения себестоимости.
Технолог превращает уборку в строго контролируемый научный процесс повышая качество уборки, безопасность сотрудников, улучшая экономику уборки.

Вот такой может быть организационная структура клининговой компании масштабом шире своего региона присутствия с штатом более 500 сотрудников.
Конечно, мы не коснулись ещё много должностей к примеру кладовщиков, водителей, инженеров, офис менеджеров, юристов и многих других.
Просто в этой теме Мы постарались рассказать о профессиях наиболее близко связанных с уборкой.
Но естественно в современных клининговых компаниях структуры и штат могут сильно отличаться и по составу и по перечню задач
Во многом это зависит на каких направлениях сосредоточена клининговая компания. 

На этом тема о «Структура, штатное расписание клининговой компании» закончена

Дополнительно, на нашем сайте «Метод уборки» мы публикуем обучающие материалы и полезные организационные документы для специалистов клининга.
Спасибо, что досмотрели до конца.
Желаем вам легкой уборки и отличного дня!
Обязательно смотрите наши следующие уроки для специалистов клининга.