1. Роль и задачи менеджера в клининговом бизнесе
Функционал менеджера: Ответственность за персонал, документацию, технологии, оборудование и отношения с заказчиком.
Типы менеджеров: Различия между стационарным (на одном объекте) и курирующим (несколько объектов) менеджером.
Структура компании: Взаимодействие с отделом продаж, логистики, бухгалтерией и кадровой службой.
2. Профессиональная химия и материаловедение
Основы химии: Шкала pH, различие между кислотными (удаление минералов) и щелочными (удаление органики) средствами.
Круг Зиннера: Взаимодействие четырех факторов — времени, трения, температуры и химии.
Идентификация поверхностей: Определение типа материала (камень, керамика, дерево, текстиль) и его химической уязвимости.
Безопасность: Правила разбавления концентратов, использование СИЗ и предотвращение опасных реакций при смешивании средств.
Технология нейтрализации («гашение»): Защита поверхностей от остаточной агрессии моющих средств.
3. Техника и оборудование для клининга
Классификация техники: Пылесосы (профессиональные, строительные, ранцевые), поломоечные машины, экстракторы, роторы, парогенераторы и коммунальная техника.
Система обслуживания (ТО): Разделение ежедневного ухода, планового (ТО-1, ТО-2) и сезонного обслуживания.
Типичные неисправности: Диагностика и методы борьбы с поломками (например, снижение силы всасывания или проблемы с подачей раствора).
Аккумуляторные батареи: Правила зарядки и эксплуатации кислотных, гелевых и литий-ионных АКБ.
4. Управление персоналом на объекте
Поиск и найм: Стратегии поиска (пассивный, срочный, суперсрочный), использование CRM и мессенджеров, проведение собеседований.
Работа с мигрантами: Правовые аспекты, контроль разрешительных документов и преодоление языкового барьера.
Мотивация и контроль: Признание достижений, собрания, поддержание атмосферы и предотвращение ротации.
Решение конфликтов и профилактика краж: Алгоритмы действий при спорах между сотрудниками и меры по недопущению хищений на объекте.
5. Планово-организационная документация
Иерархия документов: План обслуживания (сервис-план), технологические карты объекта, технологические инструкции на процессы.
Операционное планирование: Создание маршрутных карт для линейного персонала и графиков работ.
Контрольная документация: Ведение журналов выполненных работ и использование чек-листов контроля качества.
6. Финансовая дисциплина и учет
Учет рабочего времени: Ведение табелей (онлайн через облачные сервисы или CRM) для начисления зарплат.
Операционные расходы: Управление бюджетом объекта, правила закупок (под отчет или безнал), учет ГСМ.
Взаимодействие с заказчиком: Проведение сверок по услугам, работа с дебиторской задолженностью, подписание актов (АВР/УПД).
Инвентаризация: Учет движения оборудования, присвоение бессрочных инвентарных номеров и маркировка.
7. Технологии уборки
Химчистка ворсовых покрытий: Тест на горение волокон, тест на устойчивость красителя, этапы удаления пятен (споттинг) и экстракция.
Специализированная уборка: Особенности послестроительной уборки, высотных работ и дезинфекции