Профиль должности: Курирующий менеджер объекта (Супервайзер, Мобильный менеджер проектов)

---
1. Общие положения
Курирующий менеджер объекта — это ключевой специалист по операционному управлению, обеспечивающий качество и непрерывность клининговых услуг на нескольких объектах по гибридной (удаленно/с выездом) модели. Он отвечает за организацию работы удаленных команд, цифровую отчетность и оперативную коммуникацию, выступая единой точкой контакта для клиента. Эта роль направлена на максимальную эффективность и снижение издержек за счет оптимального распределения управленческого ресурса.

---
2. Место в структуре
Подчиняется: Региональному менеджеру / Руководителю направления.
В прямом управлении: Бригадиры и клининговые команды на закрепленных объектах.
Ключевые контакты: Контактные лица Заказчика, Отдел логистики, Техподдержка (ИТ/оборудование).

---
3. Цифровая и операционная зона ответственности
3.1. Дистанционное управление и контроль (Remote)
Ежедневный онлайн-контроль: Отслеживание выхода команд, выполнения задач через мобильные приложения (Geo-отметки, таск-трекеры, чат-боты).
Работа с цифровыми чек-листами и фотоотчетами: Приемка смен по фото/видео от бригадиров, анализ качества в CRM/спец. ПО.
Онлайн-инструменты коммуникации:
Организация ежедневных планерок с командами через видеосвязь (Zoom, Teams).
Оперативное решение вопросов через рабочие чаты (Telegram, Slack, WhatsApp Business).
Проведение онлайн-инструктажей и микро-обучений.
Удаленная работа с документами: Закрытие смен, формирование актов, ведение электронных журналов в облачных системах (Google Workspace, Битрикс24)

3.2. Организация работы на объектах (Hybrid)Планирование и оптимизация маршрутов:
Составление личного графика выездов на объекты для плановых и внеплановых проверок.

Очные инспекции качества (Audit): Выезд на объекты для проведения контрольных проверок по чек-листам, оценки сложных участков, мониторинга состояния оборудования.
Решение нестандартных ситуаций на месте: Выезд при возникновении критических замечаний от клиента или аварийных ситуаций.
Личное взаимодействие с ключевыми клиентами: Проведение совместных обходов, переговоров на месте для укрепления отношений.

3.3. Взаимодействие с заказчиком (Client Success)
Цифровой отчет: Регулярная отправка автоматизированных отчетов о выполненных работах через email или клиентский портал.
Онлайн-приемка работ: Согласование качества через общие альбомы/облачные папки с фото.
Проактивная коммуникация: Информирование клиента об изменениях в графике, проблемах, плановых работах через утвержденные каналы связи.
Сбор обратной связи: Использование онлайн-форм, быстрых опросов для оценки удовлетворенности.

3.4. Административно-хозяйственные задачи
Удаленный учет ресурсов: Контроль остатков химии и расходников через онлайн-заявки в систему логистики.
Заказ и логистика: Формирование цифровых заказов на поставку материалов, организация их доставки на объекты.
Виртуальный склад: Учет и мониторинг состояния оборудования через инвентаризационные базы.

---
4. Ключевые компетенции (Digital & Soft Skills)
1. Цифровая грамотность и самоорганизация:
Свободное владение онлайн-инструментами для управления (Trello, Asana, Bitrix24, Яндекс.Браузер), видеосвязью, облачными сервисами.
Исключительная самодисциплина для эффективной работы вне офиса.
2. Коммуникация в цифровой среде:
Умение четко формулировать задачи и давать обратную связь в письменном виде (чаты, email).
Навык ведения профессиональных видеозвонков.
3. Клиентоориентированность в удаленном формате:
Способность создавать доверительные отношения с клиентом без постоянного личного присутствия.
Проактивность в цифровом взаимодействии.
4. Управление удаленными командами:
Навык мотивации и поддержки сотрудников на расстоянии.
Умение выстраивать четкие дистанционные рабочие процессы.

---
5. Требования
Опыт: От 1 года в клининге/эксплуатации на позиции бригадира, супервайзера или менеджера с выездным характером работы.
Цифровые навыки (обязательно):** Уверенный пользователь ПК и смартфона (офисные пакеты, мессенджеры, облачные диски, CRM-системы).
График и условия: Готовность к гибридному графику (удаленная работа + выезды на объекты). Наличие автомобиля и водительских прав категории B — обязательно.
Личные качества: Высокая степень ответственности, инициативность, исполнительность, стрессоустойчивость.

---
6. Показатели эффективности (KPI)
1. Качество: Отсутствие обоснованных рекламаций от клиентов; высокий средний балл по дистанционным и очным аудитам (≥4.7 из 5).
2. Удовлетворенность клиента (CSI/NPS): Положительная динамика по обратной связи.
3. Операционная эффективность:
Соблюдение бюджета на материалы по объектам.
Выполнение графика плановых выездов на 100%.
Своевременность и полнота цифровой отчетности — 100%.
4. Управление командой: Низкая текучесть в подчиненных бригадах, выполнение плановых заданий онлайн-бригадами на 95%+.
5. Цифровая дисциплина:** Отсутствие срывов по срокам предоставления цифровых отчетов и ответов клиентам в установленные SLA (например, в течение 1 часа).