Стандарты оказания клининговых услуг

Наша компания работает в соответствии с внутренним Стандартом Качества, разработанным на основе законов о защите прав потребителя, санитарных норм и правил, трудового кодекса, правил противопожарного режима, технических регламентов на моющие средства и применяемое оборудование, а так же лучших международных практик ISSA.

Документ определяет четкие критерии и процедуры для каждого вида уборки.

Классификация и периодичность уборки

Вид уборкиПериодичностьКраткое описание
Ежедневная (Поддерживающая) уборкаКаждый рабочий деньПоддержание санитарного состояния объекта. Удаление видимых загрязнений.
Генеральная уборка1 раз в месяц/кварталГлубокое комплексное очищение всех поверхностей, включая труднодоступные места.
Уборка после ремонта (Построечная)Разово, после ремонтных работУдаление строительной пыли, грунтовки, следов клея, поклейка защитной пленки на окна.
Экспресс-уборкаПо запросуБыстрая уборка ключевых зон: пустые корзины, протирка столов, чистка санузлов. 

Нормативы и технологии

Нормы времени: В среднем 50-70 м²/час на одного клинера при поддерживающей уборке офиса.

Технология «Двух ведер»: Обязательное использование метода двух ведер (чистая/грязная вода) для мытья полов.

Цветовая кодировка инвентаря: Использование инвентаря разных цветов для исключения перекрестного загрязнения:
Красный: Санузлы.
Зеленый: Кухни, зоны приема пищи.
Синий: Кабинеты, переговорные.
Желтый: Ресепшн, общие зоны.

Профессиональное оборудование: Используются полотеры, промышленные пылесосы с HEPA-фильтрами, роторные машины.

Профессиональная химия: Применяются сертифицированные моющие и дезинфицирующие средства ведущих брендов. Дозирование через диспенсеры для точной концентрации.

Детализированные критерии качества
Пример Чек-листа приёмки работ

Общественные зоны (холл, коридоры, ресепшн):

[ ] Полы вымыты, блестят, без разводов и следов высохшей воды.
[ ] Плинтусы сухие и чистые.
[ ] Урны пустые, вымыты, внутренняя поверхность без следов отходов.
[ ] Дверные ручки, выключатели, поручни протерты дезсредством.
[ ] Пыль удалена с всех горизонтальных поверхностей (подоконники, полки, столешницы ресепшна).

Рабочие кабинеты и переговорные:

[ ] Поверхности столов протерты, без пыли, пятен и разводов.
[ ] Оргтехника (мониторы, корпуса ПК, телефоны) протерта антистатической салфеткой.
[ ] Стекла и зеркала (при наличии) вымыты до прозрачного состояния без разводов.
[ ] Ковровое покрытие пропылесошено, видимые пятна обработаны, ворс расправлен.
[ ] Стулья протерты, включая спинки и ножки.

Кухни/Зоны приема пищи:

[ ] Столешницы и раковина вымыты и продезинфицированы.
[ ] Внешние поверхности бытовой техники (микроволновка, холодильник, кофемашина) вымыты без жирного налета.
[ ] Фасады кухонных шкафчиков протерты от отпечатков и брызг.
[ ] Мусорное ведро пустое, вымыто и продезинфицировано.

Санузлы:

[ ] Унитазы, писсуары, раковины вымыты с дезсредством, без известкового налета и мыльных разводов.
[ ] Кабина душа/ванна (при наличии) вымыта, без мыльного налета, стекло/стенки без разводов.
[ ] Пол сухой и чистый.
[ ] Дозаторы с мылом, туалетной бумагой и бумажными полотенцами заправлены.
[ ] Все металлические поверхности (смесители, держатели) насухо вытерты до блеска.
Труднодоступные места (проверяются при генеральной уборке):
[ ] Пыль удалена с вентиляционных решеток, осветительных приборов, карнизов.
[ ] Стены и углы протерты от паутины и пыли.
[ ] Протерты радиаторы отопления и пространство за ними.

Система контроля качества

Входной контроль:
Менеджер объекта проверяет готовность бригады, техники и материалов перед началом работ на объекте.

Операционный контроль:
Клинеры используют пошаговые технологические карты.
Менеджер объекта проводит выборочный контроль во время уборки.

Выходной контроль (После выполнения работ):
Ответственный клинер проводит самопроверку по чек-листу.
Менеджер выборочно проверяет качество.

Представитель Заказчика совместно с менеджером объекта принимает работы, подписывая акт выполненных работ и чек-лист.
Любые замечания немедленно устраняются.

Гарантии

Мы несем материальную ответственность за сохранность вашего имущества (оформляется договором).
Мы используем только безопасную для людей, животных и поверхностей профессиональную химию.
Все наши сотрудники имеют трудовые договоры, проходят медосмотры и обязательное обучение по стандартам компании.
В случае несоответствия качества заявленным стандартам, мы обязуемся бесплатно и в кратчайшие сроки устранить все замечания.