В этой инструкции мы расскажем вам основные принципы работы с сотрудниками на объектах

Организация работы сотрудников клининга требует системного подхода для обеспечения высокого уровня чистоты и эффективности.
Сделайте процессы удобными.
Чтобы правильное выполнение было удобнее ошибочного
В водной инструкции мы уже рассказывали основные принципы руководителей в нашей организации.
В основе этих принципов уважение и доверие, недопущение унижения человеческого достоинства.

Вот несколько шагов, которые помогут менеджеру объекта эффективно управлять работой сотрудников клининговой службы:

В основе управления лежит обучение:
- Проведите вводный инструктаж для новых сотрудников, объясните им стандарты компании, правила безопасности и методы работы.
- Обучайте сотрудников повышая их профессиональные навыки. Это может включать обучение новым методам уборки, использованию оборудования и химикатов.
- Проводите регулярные проверки знаний и навыков сотрудников, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартам качества.
Далее следите за мотивацией сотрудников:
- Разработайте систему премий за качественное выполнение работы, соблюдение сроков и отсутствие жалоб.
- Открыто признавайте достижения сотрудников, например, через публичную похвалу или награждение лучших работников месяца.
- Поддерживайте позитивную рабочую атмосферу в коллективе.
Общение с коллективом
- Проводите собрания с сотрудниками для обсуждения текущих вопросов, обмена опытом и получения обратной связи.
- Обеспечьте возможность сотрудникам свободно выражать свои мысли и предложения. Это поможет выявлять проблемы на ранних стадиях и оперативно их решать.
- Собирайте отзывы от клиентов о качестве уборки и передавайте эту информацию сотрудникам для улучшения работы.
Заботьтесь о безопасности сотрудников
- Убедитесь, что сотрудники знают и соблюдают все требования по охране труда и технике безопасности при работе с химическими веществами и оборудованием.
- Проводите регулярное обучение по правилам безопасного поведения на рабочем месте и обеспечьте наличие всех необходимых средств защиты.
Ну и конечно активно занимайтесь организацией их труда
- Определите частоту уборки различных зон объекта (например, ежедневно, еженедельно). Создайте график, где будут указаны зоны ответственности каждого сотрудника и время выполнения работ.
- Разделите объект на зоны и назначьте ответственных за каждую зону. Это поможет избежать дублирования усилий и повысить эффективность.
- Установите четкие цели и показатели эффективности, такие как уровень удовлетворенности клиентов, скорость выполнения задач, количество жалоб и т.д.

Вопросы, касающиеся Мигрантов
Менеджер объекта должен знать особенности взаимодействия мигрантами, чтобы обеспечить эффективное управление персоналом и соблюдение законодательства.
- Ознакомьтесь с основными положениями Трудового кодекса Российской Федерации, касающимися трудоустройства иностранцев.
- Проверьте наличие необходимых разрешений на работу у каждого иностранного сотрудника. Патент должен быть действительным на протяжении всего периода работы.
- Убедитесь, что каждый иностранный работник имеет полис добровольного медицинского страхования (ДМС), действующий на территории РФ.
- Проведите им инструктаж, ознакомив их с рабочими местами, оборудованием и стандартами компании. Объясните им нормы поведения и корпоративные стандарты на вашем объекте.
- Изучите культурные особенности мигрантов, чтобы избежать недопонимания и конфликтов.
- Обеспечьте возможность общения на понятном для мигрантов языке. Найдите в коллективе мигрантов того, кто будет отвечать за перевод и разъяснение инструкций.
Воровство на объекте
Недопущение краж на обслуживаемых объектах является одной из ключевых задач менеджера клининговой службы. Чтобы минимизировать риски, необходимо внедрить комплексные меры по предотвращению хищений и контролю за действиями сотрудников.

- Проверяйте кандидатов на наличие судимости и прошлых нарушений закона. Изучайте рекомендации с предыдущих мест работы.
- Регулярно проводите беседы с сотрудниками о недопустимости краж и ответственности за нарушение правил.
- Демонстрируйте личный пример честности и добросовестности, чтобы сотрудники понимали важность соблюдения стандартов.
- Минимизируйте количество ключей и пропусков, выдаваемых сотрудникам. Введите обязательную регистрацию входа и выхода с объекта, ведя записи в журнале посещений.
- Если применимо, то установите камеры наблюдения в стратегических точках объекта (на складах), чтобы контролировать действия сотрудников.
- Рассмотрите возможность использования камер Заказчика.
- Проводите регулярные проверки наличия материальных ценностей на объекте.
- Требуйте от сотрудников отчетности по использованию расходных материалов и оборудования.
- Поддерживайте постоянную связь с Заказчиком, чтобы получать информацию о возможных инцидентах.
Помните, что профилактика всегда эффективнее борьбы с последствиями.

Конфликты
Предупреждение конфликтов является важной задачей для любого руководителя.
- Создавайте культуру открытого диалога, где сотрудники чувствуют себя комфортно, выражая свои мысли и идеи.
- Регулярно отмечайте достижения сотрудников, поощряйте их за хорошую работу.
- Обеспечьте равноправие и справедливость в распределении задач и вознаграждений.
- Определите четкие роли и обязанности для каждого сотрудника, чтобы избежать путаницы и недовольства.
- Разработайте и внедрите регламенты, которые четко описывают порядок выполнения задач и решения проблем.
- Ставьте перед сотрудниками реалистичные задачи и цели, избегайте завышенных ожиданий.
- Регулярно предоставляйте обратную связь, чтобы сотрудники знали, как они справляются с работой.
- Реагируйте на возникающие проблемы сразу же, не дожидаясь их обострения.
- Выступайте в роли посредника при возникновении разногласий между сотрудниками, помогайте им найти компромисс.

Давайте разберём Пример решения конфликта между уборщиками
Два уборщика, Иван и Сергей, начали спорить из-за распределения обязанностей. Иван считает, что Сергей выполняет меньше работы, чем он сам, и обвиняет его в несправедливом распределении нагрузки. Сергей, в свою очередь, утверждает, что выполняет все задания вовремя и в полном объеме.
Шаг 1: Выявление причины конфликта
Менеджер собирает обе стороны для обсуждения проблемы. Он выслушивает мнения обоих сотрудников, задавая уточняющие вопросы, чтобы понять суть претензий каждой стороны. Важно дать каждому высказаться и почувствовать, что его мнение учитывается.
Вопросы для Ивана:
- Какие конкретно задачи, по твоему мнению, Сергей выполняет недостаточно?
- Можешь ли ты привести примеры, когда Сергей не выполнил задание полностью?
- Как долго продолжается эта ситуация?
Вопросы для Сергея:
- Ты согласен с претензиями Ивана? Почему ты считаешь, что выполняешь всю работу?
- Есть ли какие-то объективные трудности, которые мешают тебе выполнять задания в срок?
- Что бы ты предложил изменить в распределении обязанностей?

Шаг 2: Анализ фактов
Менеджер изучает рабочие графики и отчеты, чтобы проверить факты, приведенные сторонами. Он сравнивает объем выполненных заданий, оценивает качество работы и определяет, действительно ли существует дисбаланс в нагрузке.
Возможные выводы:
- Действительно, Сергей выполнял меньший объем работы, возможно, из-за недостаточной мотивации или отсутствия понимания приоритетов.
- Нагрузка была распределена неравномерно, и некоторые задания были сложнее, чем предполагалось изначально.
- Оба сотрудника выполнили примерно одинаковый объем работы, но восприятие различается из-за субъективных факторов.
Шаг 3: Поиск решений
На основе анализа менеджер предлагает варианты решения конфликта:
Варианты решений:
- Переоценка и перераспределение обязанностей: Пересмотрите текущие задачи и определите новые приоритеты, чтобы нагрузка была равномерной.
- Дополнительное обучение: Если Сергей испытывает затруднения с некоторыми видами работ, предложите ему пройти дополнительное обучение или тренинг.
- Установление четких критериев оценки: Разработайте систему оценки работы, которая будет прозрачной и объективной для всех сотрудников.
- Коммуникации и взаимопомощь: Поощряйте сотрудничество и взаимопомощь между сотрудниками, чтобы они могли поддерживать друг друга в сложных ситуациях.
Шаг 4: Принятие решения и реализация
После обсуждения вариантов менеджер принимает окончательное решение совместно с участниками конфликта. Важно, чтобы оба сотрудника чувствовали себя услышанными и участвовали в принятии решения.
Примеры решений:
- Перераспределили часть задач, чтобы сбалансировать нагрузку.
- Сергей прошел дополнительный тренинг по выполнению определенных типов работ.
- Ввели еженедельные встречи для обсуждения прогресса и выявления возможных трудностей.
Этот пример демонстрирует важность активного участия менеджера в решении конфликтов. Открытый диалог, анализ фактов и совместный поиск решений помогают не только устранить текущее напряжение, но и предотвратить подобные конфликты в будущем.

Руководитель должен быть примером для подражания, демонстрируя уважение, справедливость и готовность решать проблемы.

Правила поведения с найденными вещами для уборщиков
Когда уборщики находят забытые или потерянные вещи на объекте, очень важно действовать ответственно и профессионально. Вот основные правила, которым следует придерживаться:
1. Немедленно сообщить о находке
- Если вы нашли какую-либо вещь, будь то деньги, документы, электронные устройства или личные предметы, немедленно сообщите об этом своему непосредственному руководителю или менеджеру.
- Не пытайтесь самостоятельно вернуть вещь владельцу или передать её третьим лицам.

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРИСВАИВАЙ ВЕЩЬ СЕБЕ, НЕ ПЫТАЙСЯ УТАИТЬ ФАКТ НАХОДКИ, ПОМНИ, ВЕЩЬ МОЖЕТ БЫТЬ В РОЗЫСКЕ, О ТОМ, КАК ТЫ НАШЁЛ ВЕЩЬ МОГЛИ ВИДЕТЬ ДРУГИЕ ЛЮДИ, МОГЛО ЗАФИКСИРОВАТЬ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ.

2. Сохранить вещь в целостности
- Постарайтесь не трогать найденную вещь больше необходимого. Если это возможно, оставьте её там, где она была обнаружена, и отметьте место находки.
- Если вещь представляет собой опасность (например, острые предметы или опасные жидкости), изолируйте её безопасным способом.
3. Документировать находку
- Сделайте запись в специальном журнале находок, если таковой имеется. Укажите дату, время, место обнаружения и краткое описание предмета.
- При наличии возможности сделайте фотографию находки и приложите её к записи.
4. Передача вещи ответственному лицу
- После сообщения о находке руководитель или менеджер примет решение о дальнейших действиях. Возможно, потребуется передать вещь охране объекта или клиенту.
- Убедитесь, что передача вещи оформлена официально, с подписью принимающего лица.
5. Конфиденциальность
- Не обсуждайте найденные вещи с коллегами или третьими лицами. Это может нарушить конфиденциальность владельца и привести к нежелательным последствиям.
- Соблюдайте профессиональную тайну и не разглашайте информацию о находках вне служебных нужд.
6. Возврат владельцу
- В случае возврата вещи владельцу, убедитесь, что возврат осуществляется в присутствии свидетелей и оформляется соответствующим актом.
- Процедуру возврата должен контролировать руководитель или назначенное лицо.
Соблюдая эти простые правила, вы поможете сохранить репутацию вашей компании и обеспечите правильное обращение с найденными вещами. Ваша профессиональная и ответственная позиция важна для поддержания доверия клиентов и обеспечения безопасности на объекте.


Сохранность имущества Заказчика и имущества нашей Компании
Эта инструкция предназначена для того, чтобы помочь менеджерам и сотрудникам компании обеспечить безопасность и целостность активов нашей Компании и имущества Заказчика.

- Все сотрудники обязаны соблюдать правила обращения с имуществом компании.
- О Любом повреждении или утрате имущества должно быть незамедлительно сообщено руководству.
- Ответственность за сохранность имущества лежит на каждом сотруднике, использующем его в своей работе.

Менеджер объекта несет ответственность за обеспечение сохранности имущества объекта с которым работает. Для этого необходимо следовать определенным правилам и процедурам, которые помогут избежать потерь и повреждений.

Данная инструкция описывает основные аспекты, касающиеся сохранения имущества Заказчика в случаях, где это применимо.
1. Осмотр помещения перед началом работы
Перед началом уборки необходимо тщательно осмотреть помещение и отметить все ценные предметы, хрупкие элементы интерьера и оборудование. Особое внимание следует уделить следующим аспектам:
- Наличие ценных вещей (антиквариат, произведения искусства, дорогие аксессуары).
- Хрупкие предметы (вазы, статуэтки, зеркала).
- Электроника и техника (компьютеры, телевизоры, аудиосистемы).
- Мебель с особыми требованиями к уходу (деревянные поверхности, кожаная мебель).
Запишите все замечания в специальный журнал осмотра или отчет, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений.
2. Согласование плана уборки
После осмотра помещения согласуйте с Заказчиком или ответственным лицом план уборки. Уточните, какие зоны требуют особого внимания, а также какие методы и средства очистки будут использоваться. Получите разрешение на использование специальных химических веществ, если это необходимо.
3. Подготовка помещения к уборке
- Уберите все мелкие предметы с открытых поверхностей.
- Закройте окна и двери, чтобы избежать попадания пыли и грязи снаружи.
- Отключите электрические приборы от сети, если планируется уборка вблизи них.
- Накройте мебель и оборудование защитными чехлами или пленкой, особенно если используется вода или моющие средства.
4. Использование подходящих средств и методов уборки
Выбирайте подходящие средства и методы уборки в зависимости от типа поверхности и характера загрязнения. Обязательно следуйте рекомендациям производителя по применению чистящих средств. Избегайте использования абразивных материалов и жестких щеток на деликатных поверхностях.
5. Обращение с ценными деликатными предметами
- Работайте аккуратно.
- Используйте мягкие ткани и губки для протирки.
- Избегайте применения воды и агрессивных химических веществ без предварительного тестирования на незаметном участке.
6. Контроль качества выполнения работ
Регулярно контролируйте процесс уборки и качество выполненных работ.
- Отсутствие царапин, пятен и других повреждений на мебели и оборудовании.
- Чистота полов, стен и потолков.
- Правильность размещения мебели и аксессуаров после завершения уборки.
7. Финальный осмотр и сдача объекта
После завершения уборки проведите финальный осмотр помещения вместе с клиентом или ответственным лицом. Убедитесь, что все работы выполнены качественно и имущество находится в целости и сохранности. Заполните акт сдачи-приемки работ и получите подпись клиента.
Соблюдение данной инструкции поможет менеджеру объекта обеспечить сохранность имущества клиентов и избежать неприятных ситуаций, связанных с повреждением или утратой ценностей. Регулярный контроль и внимательное отношение к деталям являются ключевыми факторами успеха в этой области.

2. Оборудование и инвентарь
- Оборудование должно храниться в специально отведенных местах, защищенных от влаги, пыли и механических повреждений.
- Инвентарь должен быть организован таким образом, чтобы его было легко найти и использовать.
- Перед использованием оборудования необходимо убедиться в его исправности.
- Следует избегать перегрузки оборудования и использования его не по назначению.
- После использования оборудование должно быть очищено и возвращено на место хранения.
- Поврежденное оборудование должно быть отправлено на ремонт или замену.
- Ремонт должен проводиться только квалифицированными специалистами.
3. Материалы и химия
- Химические вещества должны храниться отдельно от пищевых продуктов и в недоступных для детей местах.
- Материалы должны храниться в сухих и прохладных помещениях, защищённых от прямых солнечных лучей.
- Необходимо строго следовать инструкциям по применению химических веществ.
- Запрещается смешивать разные виды химии без специального разрешения.
- Остатки неиспользованной химии должны быть утилизированы согласно установленным правилам.
5. Транспортировка и перемещение
- Перемещая оборудование и материалы внутри объекта, следует избегать ударов и падений.
- Важно помнить о безопасности окружающих людей и имущества заказчика.

________________________________
Соблюдение данной инструкции поможет сохранить имущество клининговой компании в хорошем состоянии и избежать ненужных расходов на ремонт и замену. Каждый сотрудник обязан ответственно относиться к своим обязанностям и активно участвовать в поддержании порядка и безопасности на рабочем месте.