Сметы на "Окна"по СУ нет необходимости согласовывать с экспертом, в том числе через CRM если объект имеет статус "Простой".

• это объект площадью не более 1 000 м2 (по полу), при уборке которого не нужна спецтехника и привлечение субподрядчиков (альпинисты, вышка, тура, штанга);
• на этом объекте легко доступные окна, которые можно вымыть изнутри, к которым есть доступ, окна и подоконники свободные от наклеек, пленок, средней степени загрязнения. Стандарты среднего и сложного загрязнения устанавливает производственный отдел в виде примеров фотографий подобных загрязнений.
• Любое окно первого этажа является легкодоступным.

Сметы на "Окна"по СУ обязательно согласовываются с экспертом, в том числе черезCRMесли объект имеет статус "Сложный".

"Окна", которые осматриваются в обязательном порядке
• это объект более 1 000м2 (по полу) или любой объект по площади, на котором необходимо использование спецтехники и субподрядчиков, объект имеющий труднодоступные окна и сложные загрязнения.

Сметы на "Фасады"по СУ обязательно согласовываются с экспертом, в том числе черезCRMесли объект имеет статус "Постой".

Простой фасад:
• При мойке фасадов простым считается объект, высота которого не более 8м от земли.
• Есть возможность установить туру (должна быть ровная площадка перед фасадами с перепадами не более 10-15 см по длине туры, с возможностью установить туру перед фасадом на глубину 4 метра от фасада).
• Нет «высолов» на фасаде.

Сметы на "Фасады"по СУ обязательно согласовываются с экспертом, в том числе черезCRMесли объект имеет статус "Сложный".

Сложный фасад:
• При мойке фасадов простым считается объект, высота которого более 8м от земли.
• Есть возможность установить туру (должна быть ровная площадка перед фасадами с перепадами более 10-15 см по длине туры, с возможностью установить туру перед фасадом на глубину 4 метра от фасада).
• Фасад имеет "Высолы"

Согласно Правилам по охране труда при работе на высоте, утвержденным приказом Минтруда России №782н от 16 ноября 2020 года, промышленный альпинизм применяется при производстве различных видов работ на большой высоте там, где использование обычных средств подъёма затруднено или невозможно. Рассмотрим подробнее ситуации, когда применение промышленного альпиниста обязательно:

Категории работ на высоте:
Высота от 5 до 15 метров:
- Если объект находится на такой высоте, то решение о привлечении альпинистов принимается исходя из особенностей конструкции здания, доступности участка и наличия соответствующих средств коллективной защиты.

Высота свыше 15 метров:
- Именно на таких больших высотах применение промышленных альпинистов становится наиболее целесообразным. Альпинисты используют веревки, систему самостраховки и специальные устройства для спуска-подъема, обеспечивая высокую мобильность и эффективность выполнения работ.

• Выше 28 м
• Нельзя подъехать автовышке
• Мешают конструктивные элементы здания.

Работа на высоте от 1,8 до 5 метров:
- Здесь промышленные альпинисты используются редко, поскольку чаще всего возможно применение простых технических средств (лестница, площадки и т.п.).

Высотная мойка с помощью Гидроструйных машин, удочек
Использование установок высокого давления (гидроструйных машин), оснащённых длинными шлангами и насадками с возможностью подачи воды на большую высоту, является эффективным решением для очищения поверхностей от грязи и пыли.
Специальные машины оборудованы насосами высокой мощности, способными подавать струю воды с большим напором на значительные расстояния вверх.

Применение роботов при мойке окон
Современные роботы специально разработаны для уборки стеклянных поверхностей и гладких фасадных панелей на больших высотах. Эти устройства оснащаются присосками, обеспечивающими надёжное сцепление с поверхностью даже при сильном ветре. Автоматические моющие механизмы осуществляют очистку путём распыления воды или специальных растворов и последующего удаления загрязнений щетками или скребками.

Применение инструментов-удлинителей для мытья на высоте
Технология мытья окон высокими стяжками и сгонами представляет собой эффективный и безопасный метод очистки стекол на высоких этажах зданий без использования лестниц, строительных лесов или другого специального оборудования. Данный метод широко применяется профессиональными клининговыми компаниями, специализирующимися на обслуживании крупногабаритных сооружений и многоэтажных зданий.

Высокая стяжка представляет собой длинную алюминиевую штангу длиной около 6–12 метров, к которой прикрепляется специальная щетка с мягким ворсом или губкой. Стяжки имеют возможность наращивания длины путем соединения отдельных секций друг с другом, что позволяет добраться до верхних частей окна или светопрозрачных конструкций без выхода на балкон или специальное оборудование.

Стяжной инструмент оснащен удобными ручками и рукоятями, позволяющими легко управлять инструментом, распределять нагрузку и избегать усталости рук.

Сгоны представляют собой приспособления, предназначенные для удаления остатков влаги и загрязнений после предварительного этапа чистки. Обычно состоят из резиновых полос различной жесткости, закрепленных на конце длинной штанги. Сгон используется для завершения процедуры мойки, удаляя остатки влаги и создавая идеально прозрачную поверхность стекла.

Правила работы в люльке автовышки являются обязательными требованиями для безопасного ведения высотных работ. Вот основные положения, которые должны соблюдаться всеми работниками, находящимися в рабочей зоне подъемника:

Общие требования к персоналу:
1. Работник обязан пройти обучение безопасным методам ведения работ и инструктаж по технике безопасности перед началом выполнения задания.
2. Запрещается приступать к работе без наличия соответствующих удостоверений и допусков.
3. Перед выходом на рабочее место каждый работник должен надеть спецодежду, каску, обувь с нескользящей подошвой и страховочный пояс.
4. К работам в люльке допускаются лица старше 18 лет, прошедшие медицинский осмотр и признанные пригодными к выполнению данной деятельности.

- Подъемник должен находиться на ровной площадке с твердым покрытием, устойчивым основанием и достаточным пространством для маневрирования.
- Высота подъема должна соответствовать техническим характеристикам механизма, указанным производителем.
- Рабочая площадка должна быть оснащена надежным ограждением и устройствами фиксации рабочего места.
- Люлька оборудуется сигнализационными системами, предупреждающими о перегрузке или неисправности механизмов.

Строительные леса являются временными конструкциями, предназначенными для поддержки рабочих и материалов при проведении ремонтных, отделочных и строительных работ на высоте. Чтобы обеспечить безопасность работающих на лесах, важно соблюдать установленные нормы и правила.

Общие требования к персоналу:
1. Только специалисты, имеющие соответствующие удостоверения и разрешения, могут подниматься на рабочие уровни строительных лесов.
2. Каждый рабочий должен носить специальную одежду, обувь с антискользящей подошвой, каски, перчатки и ремни безопасности.
3. Соблюдать предельно допустимую нагрузку на настил леса, указанную в паспорте изделия. Нельзя допускать перегрузки и складирование тяжелых материалов на рабочем уровне.
4. Работы с электричеством на лесах требуют особой осторожности. Электроприборы должны быть защищены от попадания влаги и воздействия окружающей среды.
5. Всегда предусмотрите пути экстренной эвакуации в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

Согласно российскому законодательству и нормам охраны труда, определение понятия «работы на высоте» основывается на Приказе Министерства труда и социальной защиты РФ № 155н от 28 марта 2014 г., который устанавливает критерии отнесения работ к категории высотных.

Критерии отнесения работ к высотным:
Работы признаются работами на высоте, если выполняются на высоте 1,8 метра и выше относительно нижней точки опоры и при этом имеется риск падения работника. Однако есть исключения, когда такие работы не относятся к категории высотных:

1. Работы с защитой и ограничением риска падения. Если рабочая зона защищена надежными перилами или сплошными ограждениями высотой минимум 1,1 метра, работы на такой высоте не классифицируются как высокорискованные.

2. Конструкция и прочность ограждений. Важно отметить, что надежность и прочность ограждений играют решающую роль в классификации работ. Ограждения должны выдерживать требуемые нагрузки и обеспечивать надежную защиту от падения.

Таким образом, если имеются надежные ограждения высотой 1,1 метра и выше, то даже при высоте работ 1,8 метра и больше, они не будут считаться работой на высоте с повышенными рисками. Это правило распространяется на различные типы строительно-монтажных и ремонтно-отделочных работ, осуществляемых на открытых площадках, крышах, перекрытиях и иных элементах строений и сооружений.

Промышленные альпинисты в помещении крепятся к различным элементам конструкции, которые обеспечивают безопасность и устойчивость при выполнении высотных работ. Вот основные способы крепления:
1. Крепление к потолку:
- Анкерные болты: Используются для крепления страховочных систем к бетонным или металлическим конструкциям потолка.
- Крюки и карабины: Крепятся к анкерным болтам или другим надежным элементам потолка.
2. Крепление к стенам:
- Анкерные болты: Вставляются в стены для создания точек крепления.
- Крюки и карабины: Используются для соединения страховочных систем с анкерными болтами.
3. Крепление к балкам и перекрытиям:
- Анкерные болты и крюки: Крепятся к металлическим или бетонным балкам и перекрытиям.
- Карабины и стропы: Используются для соединения страховочных систем с анкерными точками.
4. Крепление к лестницам и перилам:
- Крюки и карабины: Крепятся к металлическим лестницам и перилам.
- Стропы и веревки: Используются для создания дополнительных точек крепления.
5. Крепление к специальным конструкциям:
- Страховочные платформы и люльки: Используются для обеспечения безопасности при работе на высоте.
- Карабины и стропы: Крепятся к платформам и люлькам для обеспечения дополнительной безопасности.

Важно помнить, что все крепления должны быть проверены на прочность и надежность перед началом работы. Промышленные альпинисты должны использовать сертифицированное оборудование и соблюдать все меры безопасности при выполнении высотных работ.

Сметы на "Ковры/ковролины"по СУ обязательно согласовываются с экспертом, в том числе через CRM если объект имеет статус "Постой".
Простой ковёр/ковролин:
• Ворс не более 3 см
• До 1000 м2
• Средняя степень загрязнения
(Стандарты среднего и сложного загрязнения устанавливает производственный отдел в виде примеров фотографий подобных загрязнений).

Сметы на "Ковры/ковролины"по СУ обязательно согласовываются с экспертом, в том числе через CRM если объект имеет статус "Сложный".
Сложный ковёр/ковролин:
• Ворс более 3 см
• От 1000 м2
• Сложная степень загрязнения
(Стандарты среднего и сложного загрязнения устанавливает производственный отдел в виде примеров фотографий подобных загрязнений).

Объекты по СУ при химчистке мебели продаем по прайсу без деления на простые и сложные.

Сметы объектов по СУ составляем по факту выполненных работ.

На осмотр объекта производству предоставляется 2 дня.
На осмотр объекта производству дается 2 рабочих дня. Если в это время объект не осмотрен, то тендерно-сметный отдел будет формировать смету такого объекта приблизительно, на основании опыта компании.
Определение способов выполнения работ на объекте.
Определить способы выполнения работ на объекте, трудозатраты, необходимость привлечения техники, субподрядчиков – ответственность производства. Делается это любыми доступными средствами: по анкете объекта, фото/видео в мессенджере, изучение ТЗ, лично выезд на объект и т.п.
Организатор проведения работ
Организатором работ по спецуборкам являются сотрудники производственного отдела.
Сотрудники отдела продаж могут привлекаться производственным отделом для решения ряда задач с клиентом, если это требует ситуация.
Заказ пропусков
За 1-2 рабочих дня до начала работ по спец уборкам сотрудники производственного отдела должны обеспечить себя пропусками на объект, подготовить необходимые документы для проведения работ (по требованию договора/клиента) и связаться с ответственным лицом клиента, предупредить о планируемом времени прибытия на объект. Если по факту время прибытия бригады на объект сдвигается, то сотрудники производственного отдела обязаны заранее предупредить об этом представителя клиента.
Выполнение работ на объекте.
Выполнить работы качественно в установленные сроки, не превышая бюджета согласно заключенному договору на основании предоставленной сметы и перечня работ, – ответственность производства.
Получать документы от Заказчика.
Получить обратно первичные документы от клиента: оригиналы договоров, бухгалтерских актов и т.п.)- ответственность менеджера по продажам. Кроме актов по Ежедневным Уборкам – это делает производственный отдел.
Подписание актов выполненных работ
Подписание промежуточных актов на объекте – ответственность производства. Заявка по выписке бухгалтерского акта делается менеджером по продажам сразу после получения информации об успешной сдаче объекта.
Сообщить о выполненных работах в офисе
После сдачи объекта и подписания промежуточного акта производство скидывает в группу «Спецуборки» сообщение об успешной сдаче объекта.
Реакция по негативным отзывам от Заказчика
Производство просматривает файл «Реестр спецуборок» в разделе отзывов клиентов, проводит внутренние расследования, принимает меры по профилактике замечаний в будущем.
Случаи, когда спецуборки выполняются в рамках договора ЕУ
Если работы по спецуборкам запланированы и выполняются в рамках в основного договора без дополнительных оплат, то менеджер объекта самостоятельно планирует и взаимодействует с Руководителем направления СУ по спецуборкам работы на этих объектах, взаимодействует с клиентами.
Руководителем направления СУ самостоятельно вносит эти работы в календарь спецуборок.

Подача отделом продаж заявки на осмотр объекта.
Заявка на осмотр объекта производством составляется в свободной форме в специальной группе «Спецуборки».
Зафиксировать конкретный перечень оказываемых услуг.
Понять, согласовать с клиентом и зафиксировать в КП или договоре конкретный перечень необходимых работ у клиента (образ конечного результата) это ответственность менеджера по продажам! Он делает это любыми доступными средствами: по телефону, фото/видео в мессенджере, получает ТЗ от заказчика, лично выезжает на объект и т.п.

Договориться и Заказчиком о существенных условиях договора
Сроки, цены – ответственность менеджера по продажам

Заключение договора.
Заключить договор - ответственность менеджера по продажам.

Составление сметы.
Составить смету на основании имеющихся данных, предоставленных фото/видео, изучения ТЗ, данных от производства (по результату осмотра объекта) и данных менеджера по продажам, прошлого опыта подобных объектов – ответственность отдела продаж.

Работа с Реестром спеуборок.
В «Реестре спецуборок», находящимся на сервере компании, менеджер по продажам фиксирует отзывы клиента по факту проведения работ. Отзывы фиксируются со слов клиента в «реестре спецуборок». Если отзывы негативные, то менеджер по продажам обязательно просит клиента привести ему конкретные факты: что конкретно было не так? И кратко заносит информацию в файл «Реестр спецуборок»