Сильный отдел продаж — это не просто группа людей на телефонах, а настоящий мост между «хочу чисто и дёшево» заказчика и реальными возможностями нашего производства. Менеджер по продажам в клининге не просто «продает уборку» — он строит математически точную и честную модель услуги.

Ниже я подробный профиль этой должности, чтобы каждый понимал, из чего складывается успех в этом деле.

1. Цель и место в структуре компании
Менеджер по продажам услуг клининга входит в состав отдела продаж и маркетинга и напрямую подчиняется директору по продажам. Его главная задача — оцифровать субъективное понятие «чистота», переведя его в измеримый результат: количество человеко-часов, необходимую химию и оборудование. Мы меняем парадигму: мы продаем не «пару человек на объект», а конкретный сервис с измеримым результатом.

2. Ключевые функции и задачи
Работа менеджера — это четкий алгоритм действий в CRM-системе (Битрикс24 или amoCRM), где каждый шаг автоматизирован.

Квалификация лида:
Сразу после поступления заявки менеджер должен установить контакт и провести квалификацию: определить сферу деятельности клиента, его запрос, сроки и лицо, принимающее решение (ЛПР).
Экспертиза и осмотр объекта:
Личный визит на объект — это закон, так как он повышает вероятность сделки на 30–50%. Менеджер проводит замеры площадей, оценивает типы поверхностей (камень, дерево, текстиль) и степень их загрязнения.
Формирование коммерческого предложения (КП):
На основе осмотра менеджер рассчитывает смету, учитывая нормы выработки (от 500 до 2500 кв. м в смену в зависимости от объекта) и расход материалов.
Защита и презентация КП:
Если бюджет сделки превышает 100 000 рублей, менеджер обязан провести личную презентацию. На этом этапе критически важно знать своих конкурентов и аргументированно отрабатывать возражения.
Контрактация и запуск:
После получения устного согласия менеджер обеспечивает подписание договора и передает проект в производственный отдел (техническому директору или менеджеру объекта).

3. Необходимые компетенции и знания
Профессиональный менеджер по продажам в сфере клининга — это ещё немного технолог, немного химик и отличный коммуникатор.

Технологические знания:
Знание стандартов: Ориентация в национальных стандартах, таких как ГОСТ Р 51870-2014, который устанавливает общие технические условия клининговых услуг.
Навыки работы с инструментами:
Уверенное владение CRM-системой, умение пользоваться инструментами для обмера убираемых площадей, знание критериев по которым можно оценить сложность объекта для оказания услуг по уборке.
Умение проводить разведку оказываемых услуг клининга конкурентами.
Личные качества: Пунктуальность, выдержанность, такт и умение активно слушать клиента.

4. Инструменты работы
Для эффективного выполнения задач компания предоставляет менеджеру:
Цифровую среду:
Аккаунт в CRM с базой знаний и автоматизированными бизнес-процессами.
Методологию:
Чек-листы осмотра объектов, формы технологических карт и шаблоны договоров.
Мобильность:
Использование автомобиля для выездов на объекты (отчётность за предоставляемое ГСМ).

5. Оценка эффективности (KPI)

• Мы оцениваем работу менеджера по конкретным показателям в CRM:
• Доля сделок, перешедших из этапа «встреча» в этап «согласие».
• Точность прогноза продаж на 2–3 месяца вперед на основе наполненности воронки.
• Качество заполнения данных в карточке сделки (площадь объекта, ЛПР, конкуренты).