Профиль должности: Директор по клинингу

1. Общие положения
Директор по клинингу — высший операционный руководитель, отвечающий за стратегическое планирование, полный цикл клининговых услуг и конечный финансовый результат компании. Он управляет многоуровневой структурой (Регион -> Объект -> Бригада), обеспечивая безупречное качество, эффективность процессов и развитие операционного блока как ключевой бизнес-единицы.

2. Место в структуре и подчиненность
Подчиняется: Генеральному директору/Собственнику.
Прямые подчиненные: Региональные менеджеры.
Функционально управляет через иерархию:** Менеджерами объектов -> Бригадирами -> Уборщиками.
Ключевое взаимодействие:** Коммерческий директор (продажи), Финансовый директор, Директор по персоналу, Руководитель отдела закупок.

---
3. Основные зоны ответственности и задачи
3.1. Стратегическое и операционное управление
Разработка и внедрение операционной стратегии компании в сфере клининга.
Постановка и контроль выполнения целей (KPI) для региональных менеджеров.
Управление P&L (прибыли/убытки) всего операционного блока.
Оптимизация и стандартизация всех сквозных бизнес-процессов.

3.2. Управление человеческими ресурсами
Руководство, развитие и оценка эффективности команды региональных менеджеров.
Формирование и контроль системы мотивации для всех уровней операционного персонала (от менеджера объекта до уборщика).
Развитие корпоративных стандартов, обучение и создание кадрового резерва.
Контроль за уровнем текучести кадров и производительностью труда.

3.3. Контроль качества и стандартизация услуг
Утверждение и развитие единых стандартов качества, технологических карт и регламентов для всех типов объектов.
Внедрение систем контроля (аудит объектов, тайный покупатель, электронный мониторинг).
Анализ рекламаций, инцидентов и реализация корректирующих действий в масштабах компании.

3.4. Финансовый менеджмент и оптимизация затрат
Утверждение бюджетов регионов и контроль их исполнения.
Глубокая аналитика себестоимости услуг, поиск резервов для оптимизации (труд, материалы, логистика, оборудование).
Управление общим уровнем дебиторской задолженности (в рамках операционной зоны ответственности).
Утверждение крупных закупок оборудования и инвентаря.

3.5. Инфраструктура, логистика и ИТ
Общее руководство системой складирования (центральный и региональные склады).
Управление парком клининговой техники и оборудованием компании.
Инициирование и контроль внедрения ИТ-решений для автоматизации операций (CRM, ERP, мобильные приложения для бригад, системы планирования).

3.6. Обеспечение безопасности и снижение рисков
Установление корпоративных стандартов по охране труда, технике и пожарной безопасности.
Минимизация операционных, репутационных и юридических рисков.
Управление кризисными ситуациями на объектах.

---
4. Ключевые компетенции
Лидерство и стратегическое мышление: Способность вести за собой команду топ-менеджеров и видеть бизнес в долгосрочной перспективе.
Системность и процессный подход: Умение строить, оптимизировать и масштабировать сложные многоуровневые процессы.
Финансовая грамотность и аналитика: Глубокое понимание P&L, умение работать с данными для принятия управленческих решений.
Эффективное делегирование и контроль: Навык управления через вертикаль власти, постановки четких задач и контроля их исполнения.
Экспертиза в индустрии: Глубокое знание современных клининговых технологий, химии, оборудования и тенденций рынка.

5. Требования
Высшее образование (желательно управленческое, экономическое или техническое).
Опыт работы в операционном управлении в сфере услуг (клининг, фасилити-менеджмент, HoReCa, ритейл) от 7 лет, из них не менее 4 лет на руководящей должности с подчинением региональных менеджеров или аналогов.
Подтвержденный опыт успешного масштабирования операционной деятельности и достижения финансовых целей.
Опыт внедрения стандартов качества, систем мотивации и ERP-решений.
Готовность к частым командировкам по регионам.

6. Показатели эффективности (KPI)
Выполнение плана по выручке и операционной прибыли (EBITDA) компании.
Рентабельность операционной деятельности (операционная маржа).
Уровень удовлетворенности ключевых клиентов (NPS/CSI).
Показатели качества (средний балл аудитов, количество рекламаций).
Уровень операционных затрат на 1 м²/1 час.
Текучесть кадров среди управленческого состава.
Соблюдение бюджетов регионов.