Сегодня у нас тема «Роль менеджера клининга в системе клинингового бизнеса.»

Менеджеров по клинингу не готовят в специализированных учебных заведениях.
Фактическое обучение менеджер по клинингу чаще всего проходит уже в процессе работы, погружаясь непосредственно в среду.
И процесс его становления в среднем год.
Потому что, чтобы понять все особенности управления командой клининга на объекте он должен поработать как минимум во всех существующих сезонных изменениях и в праздничные периоды.
Год это минимальный период, за который бизнес проходит замкнутый операционный и финансовый цикл. 

Особенности сезонности и праздничные дни существенно влияют она организацию процессов работы команды клининга. Менеджеру по клинингу обязательно нужно получить опыт работы в разных условиях.

Менеджерами по клинингу могут стать люди практически с любой дипломной специальностью, главное, чтобы человек имел желание обучаться этой профессии, был готов к административно-хозяйственной деятельности, большому документообороту, финансовой, материальной ответственности и к работе с персоналом.

В бюджетных организациях эту роль часто выполняют специалисты по хозяйству.
Завхозы, администраторы, специалисты всякого рода технических служб.
В коммерческом клининге менеджер по клинингу является активным участником финансово-экономической системы компании. 

Задача менеджера по уборке в коммерческом клининге не только организовать работу по оказанию услуг уборки, но и заниматься оптимизацией расходов, продажей дополнительных услуг компании, создавать все условия, чтобы контракт по уборке не был расторгнут с текущим заказчиком, а даже наоборот, чтобы Заказчик был заинтересован в пролонгациях, в непрерывном сотрудничестве.

В основном в коммерческом клининге существует два типа менеджеров по уборке.
- Стационарный менеджер по клинингу и Курирующий менеджер по клинингу.
Стационарные менеджеры, как правило, работают в рамках одного контракта, одного объекта, где он обязан находиться в течение целого рабочего дня.
Курирующий же менеджер работает с несколькими договорами, курирует несколько команд на нескольких объектах по уборке. 

Так как клининговые компании сами занимаются обучением и развитием новых менеджеров, поэтому менеджеры по клинингу в коммерческих компаниях являются очень ценными специалистами, которых нужно беречь.
По долгу своей работы менеджеры владеют, в том числе важной коммерческой информацией.
Они знают условия своих договоров по обслуживанию, их стоимость, сроки действия и хорошо знакомы с представителями заказчиков на объекте. 

Хороший курирующий менеджер, перенятый конкурирующей компанией может принести новому работодателю дополнительные горячие лиды на миллионы чистой прибыли.
К тому же, иногда сами менеджеры, организовываясь, открывают свои клининговые компании.

Первая ответственность – ответственность за персонал.
Менеджер по клинингу занимается поиском, наймом и увольнением всего подчинённого персонала. Он ведёт учёт рабочего времени своих сотрудников, рассчитывает и иногда даже лично выдаёт им зарплату.
От него зависит атмосфера в коллективе уборщиков, текучка кадров и обученность команды. 

Менеджер по клинингу занимается всей рутинной документацией связанной с присутствием команды клининга на объекте.
Пропуска для всех сотрудников на объект, инструктажи и инструкции связанные с охраной труда и техникой безопасности, вся организационная документация по производству работ в клининге (технологические и маршрутные карты, графики работ, чек-листы и т.д.) 

Менеджер по клинингу должен знать технологии удаления загрязнений и профессионально применять моющие средства для уборки.
Неправильно применённые моющие средства могут нанести дорогостоящий ущерб заказчику. 

Менеджер по клинингу должен разбираться в инвентаре и оборудовании клининга. Должен уметь решать вопросы по его техническому обслуживанию и ремонту.

Менеджеры, которые занимаются уборкой прилегающих территорий с применением тяжёлой уборочной техники дополнительно должны уметь ставить такую технику на учёт, проходить технические осмотры, контролировать вопросы, связанные с содержанием такого типа техники.

От ответственности за сохранность оборудования и расходников клининга, до ответственности за закуп материальных средств и выдачи заработных плат персоналу.

Менеджер по клинингу занимается не только вопросами регулярной поставки расходников, моющих средств и инвентаря на объект, но и поиском субподрядных организаций, которые оказывают различного рода услуги начиная от обслуживания оборудования и техники, заканчивая наймом компаний, занимающихся уборкой на высоте.

Менеджер должен уметь выстраивать отношения с Заказчиком, чтобы правильно понимая его ожидания в рамках контракта обеспечивать высокое качество оказания услуг.
Чтобы снижать количество неудовлетворительных оценок от Заказчика.
Чтобы в том числе продавать Заказчику дополнительные услуги компании. 

Менеджер должен уметь пользоваться CRM, регистрироваться и работать удалённо, используя все имеющиеся инструменты программы.
Менеджер должен знать и понимать, как устроена текущая структура компании, с какими отделами он взаимодействует, принципы коммуникаций. 

Менеджер должен знать условия всех договоров, согласно которых он занимается обслуживанием объектов, должен уметь вести табеля учёта рабочего времени сотрудников, понимать принципы начисления сотрудникам зарплат, иметь опыт выдачи заработных плат
Знать регламенты отчётности за операционные расходы
Знать регламенты взаиморасчётов с заказчиком, умение работать с клиентом по дебиторской задолженности
должен обладать базовыми знаниями в области применения химии клининга, технологий уборки, удаления сложных загрязнений, знания в области оборудования для уборки.  

Уже опытный менеджер, готовый для запусков новых объектов после года работы в сфере клининга должен иметь компетенции:
- В замере площадей и оценки объектов, оценке предоставляемых услуг клининга.
Менеджер должен уметь замерять площади, оценивать потребность в персонале и его ориентировочную рыночную заработную плату, иметь представление, какое оборудование может применяться для уборки на объектах. 

Опытный менеджер, готовый для запусков новых объектов после года работы в сфере клининга должен хорошо разбираться в договорах клининга, понимать, где прописываются важные условия, которые влияют на операционные затраты.

Опытный менеджер, готовый для запусков новых объектов после года работы в сфере клининга должен
уметь читать сметы, чтобы понимать, какие операционные затраты заложены отделом продаж при продаже услуг.
Дополнительно, умение читать сметы понадобится при консультациях отделу продаж, когда они будут оценивать сложный объект. 

Опытный менеджер, готовый для запусков новых объектов после года работы в сфере клининга должен иметь навыки активной коммуникации.
Менеджеру приходится не только работать со своим персоналом и взаимодействовать с Заказчиком, но и если представится возможность переговорить с персоналом чужого клининга, на объекте, который хочет получить его компания, чтобы узнать информацию, которая пригодится при расчётах коммерческого предложения. 

Для участия в группах запуска новых объектов менеджер должен иметь опыт подобных командировок. Иметь навыки быстрого поиска, найма персонала и его обучения на новом незнакомом месте, в том числе и нового коллегу менеджера.

Роль менеджера по клинингу давно вышла за рамки линейного руководителя.
Сегодня это держатель бюджета конкретного контракта.
Поэтому руководители клининговых компаний, как правило, следят за мотивацией высококвалифицированных менеджеров.
Привязывают их бонусы не только к отсутствию жалоб, но и к экономии операционных расходов, если это не приводит к потери качества, а только к пролонгациям договоров.
Инвестиции в обучение и удержание таких специалистов окупаются кратно.