Сегодня у нас тема «Роль менеджера клининга в системе клинингового бизнеса.»
_____________________________
Менеджеров по клинингу не готовят в специализированных учебных заведениях.
Фактическое обучение менеджер по клинингу чаще всего проходит уже в процессе работы, погружаясь непосредственно в среду.
И процесс его становления в среднем год.
Потому что, чтобы понять все особенности управления командой клининга на объекте он должен поработать как минимум во всех существующих сезонных изменениях и в праздничные периоды.
Год это минимальный период, за который бизнес проходит замкнутый операционный и финансовый цикл.
________________________________
И это не зависит, оказывает ли команда менеджера клининга услуги на прилегающей территории или внутри здания.
Особенности сезонности и праздничные дни по-своему и существенно влияют она организацию процессов работы команды клининга.
_______________________________
Менеджерами по клинингу могут стать люди практически с любой дипломной специальностью, главное, чтобы человек имел желание обучаться этой профессии, был готов к административно-хозяйственной деятельности, большому документообороту, финансовой, материальной ответственности и к работе с персоналом.
________________________________
В бюджетных организациях эту роль часто выполняют специалисты по хозяйству.
Завхозы, администраторы, специалисты всякого рода технических служб.
В коммерческом клининге менеджер по клинингу является активным участником финансово-экономической системы компании.
________________________________
Задача менеджера по уборке в коммерческом клининге не только организовать работу по оказанию услуг уборки, но и заниматься оптимизацией расходов, продажей дополнительных услуг компании, создавать все условия, чтобы контракт по уборке не был расторгнут с текущим заказчиком, а даже наоборот, чтобы Заказчик был заинтересован в пролонгациях, в непрерывном сотрудничестве.
_________________________________
В основном в коммерческом клининге существует два типа менеджеров по уборке.
- Стационарный менеджер по клинингу и Курирующий менеджер по клинингу.

Стационарные менеджеры, как правило, работают в рамках одного контракта, одного объекта, где он обязан находиться в течение целого рабочего дня.
Курирующий же менеджер работает с несколькими договорами, курирует несколько команд на нескольких объектах по уборке.
________________________________
Так как клининговые компании сами занимаются обучением и развитием новых менеджеров, поэтому менеджеры по клинингу в коммерческих компаниях являются очень ценными специалистами, которых нужно беречь.
По долгу своей работы менеджеры владеют, в том числе важной коммерческой информацией.
Они знают условия своих договоров по обслуживанию, их стоимость, сроки действия и хорошо знакомы с представителями заказчиков на объекте.
__________________________________
Хороший курирующий менеджер, перенятый конкурирующей компанией может принести новому работодателю дополнительные горячие лиды на миллионы чистой прибыли.
К тому же, иногда сами менеджеры, организовываясь, открывают свои клининговые компании.
______________________________

Так какую роль выполняют менеджеры по клинингу в рамках своей ответственности?
Первое – ответственный за персонал.
Менеджер по клинингу занимается поиском, наймом и увольнением всего подчинённого персонала. Кроме этого, он ведёт учёт рабочего времени своих сотрудников, рассчитывает и иногда даже лично выдаёт им зарплату.
От него зависит атмосфера в коллективе уборщиков, текучка кадров и обученность команды.
_____________
Менеджер по клинингу занимается, в том числе всей рутинной документацией связанной с присутствием команды клининга на объекте.
Пропуска для всех сотрудников на объект, инструктажи и инструкции связанные с охраной труда и техникой безопасности, вся организационная документация по производству работ в клининге (технологические и маршрутные карты, графики работ, чек-листы и т.д.)
_____________
Менеджер по клинингу должен знать технологии удаления загрязнений и профессионально применять моющие средства для уборки.
Неправильно применённые моющие средства могут нанести дорогостоящий ущерб заказчику.
_____________
Менеджер по клинингу должен разбираться в инвентаре и оборудовании клининга. Должен уметь решать вопросы по его техническому обслуживанию и ремонту.
_____________
Менеджеры, которые занимаются уборкой прилегающих территорий с применением тяжёлой уборочной техники дополнительно должны уметь ставить такую технику на учёт, проходить технические осмотры, контролировать вопросы, связанные с содержанием такого типа техники.
_____________
На менеджера по клинингу часто возлагается большая материальная ответственность.
От ответственности за сохранность оборудования и расходников клининга, до ответственности за закуп материальных средств и выдачи заработных плат персоналу.
_____________
Менеджер по клинингу занимается не только вопросами регулярной поставки расходников, моющих средств и инвентаря на объект, но и поиском субподрядных организаций, которые оказывают различного рода услуги начиная от обслуживания оборудования и техники, заканчивая наймом компаний, занимающихся уборкой на высоте.
_____________
Менеджер должен уметь выстраивать отношения с Заказчиком, чтобы правильно понимая его ожидания в рамках контракта обеспечивать высокое качество оказания услуг.
Чтобы снижать количество неудовлетворительных оценок от Заказчика.
Чтобы в том числе продавать Заказчику дополнительные услуги компании.
_____________
Менеджер должен уметь пользоваться CRM, регистрироваться и работать удалённо, используя все имеющиеся инструменты программы.
Менеджер должен знать и понимать, как устроена текущая структура компании, с какими отделами он взаимодействует, принципы коммуникаций.
_____________
Менеджер должен знать условия всех договоров, согласно которых он занимается обслуживанием объектов, должен уметь вести табеля учёта рабочего времени сотрудников, понимать принципы начисления сотрудникам зарплат, иметь опыт выдачи заработных плат
Знать регламенты отчётности за операционные расходы
Знать регламенты взаиморасчётов с заказчиком, умение работать с клиентом по дебиторской задолженности
должен обладать базовыми знаниями в области применения химии клининга, технологий уборки, удаления сложных загрязнений, знания в области оборудования для уборки.
_____________

Уже опытный менеджер, готовый для запусков новых объектов после года работы в сфере клининга должен иметь компетенции:
- В замере площадей и оценки объектов, оценке предоставляемых услуг клининга.
Менеджер должен уметь замерять площади, оценивать потребность в персонале и его ориентировочную рыночную заработную плату, иметь представление, какое оборудование может применяться для уборки на объектах.
_____________
- Он должен Хорошо разбираться в договорах клининга, понимать, где прописываются важные условия, которые влияют на операционные затраты.
_____________
- Уметь читать сметы, чтобы понимать, какие операционные затраты заложены отделом продаж при продаже услуг.
Дополнительно, умение читать сметы понадобится при консультациях отделу продаж, когда они будут оценивать сложный объект.
_____________
- Навыки коммуникации менеджеру понадобятся не только для работы со своим персоналом и для взаимодействия с Заказчиком, но и если представится возможность переговорить с персоналом действующего, чужого клининга, на объекте, который хочет получить его компания, для того чтобы узнать информацию, которая пригодится при расчётах коммерческого предложения.
_____________
- Для участия в группах запуска новых объектов менеджер должен иметь опыт подобных командировок. Иметь навыки быстрого поиска, найма персонала и его обучения на новом незнакомом месте, в том числе и нового коллегу менеджера.
_____________
В итоге один грамотный менеджер по клинингу способен приносить компании миллионы чистой прибыли за счёт удержания контрактов и дополнительных продаж. И ровно столько же может стоить ошибка одного неквалифицированного специалиста, решившего сэкономить на правильной химии, на неоформленных согласно законодательства мигрантов, на технике безопасности.
Потерять, особенно ключевого заказчика из-за низкой квалификации менеджера – непозволительная роскошь в условиях высокой конкуренции.
_____________
Роль менеджера по клинингу давно вышла за рамки линейного руководителя.
Сегодня это держатель бюджета конкретного контракта.
Поэтому руководители клининговых компаний, как правило, следят за мотивацией высококвалифицированных менеджеров.
Привязывают их бонусы не только к отсутствию жалоб, но и к экономии операционных расходов, если это не приводит к потери качества, а только к пролонгациям договоров.
Инвестиции в обучение и удержание таких специалистов окупаются кратно.