В этой инструкции мы расскажем вам основные принципы работы с сотрудниками на объектах

Организация работы сотрудников клининга требует системного подхода для обеспечения высокого уровня чистоты и эффективности.
Сделайте процессы удобными.
Чтобы правильное выполнение было удобнее ошибочного
В водной инструкции мы уже рассказывали основные принципы руководителей в нашей организации.
В основе этих принципов уважение и доверие, недопущение унижения человеческого достоинства.

Вот несколько шагов, которые помогут менеджеру объекта эффективно управлять работой сотрудников клининговой службы:

Люди – это главная ценность, главный актив клининговой компании
Каждая закрытая вакансия в клининговой компании приносит прибыль и наоборот, каждая незакрытая – убыток и риски.
Ведь все новые вакансии на объектах в клининге определяются новым договором с заказчиком.
Главным заинтересованным и ответственным лицом за поиск сотрудников в свою команду является руководитель подразделения.
Чем дольше сотрудники работают в компании, тем стабильнее бизнес поддерживает высокое качество оказываемых услуг.
Клининговая компания экономически максимально заинтересована в сохранении имеющегося персонала и снижении ротации сотрудников. 

Первое. Размещение вакансий на сайте компании
Второе. Создание собственной базы данных персонала, опираясь на текущих сотрудников, на данные сотрудников, покинувших компанию и данные людей, собранные за всё время поиска.
При этом, параллельно собирается и список ненадёжных кандидатов.
Далее. Формирование собственных баз данных потенциальных сотрудников менеджерами по клинингу
- Размещение вакансий на профильных, бесплатных сервисах в интернете
- Размещение вакансий на профильных платных сервисах (наиболее популярные Авито, HH.ru)
- Размещение вакансий на локальных цифровых сервисах например «Чат поиска работы в конкретном городе или районе города», «Подслушано в конкретном городе или районе города», «Чаты управляющих компаний в прилегающих районах», «Чаты в ВК крупных сообществ прилегающих районов», «Локальные городские сайты города»
И Размещение вакансий в локальных средствах массовой информации.
На локальном телевидении, локальном радио, локальном ютуб канале. 

Размещение вакансий в локальных газетах. Нужно иметь свой список наиболее подходящих для этого газет.
9. Размещение вакансий в общественном транспорте, в лифтах, на информационных досках подъездов, реклама по почтовым ящикам.
10. Размещение вакансий на территориях тех объектов, на которых компания оказывает услуги клининга
11. Размещение вакансий в чатах и мессенджирах которые ведут для этого мигранты
11. Реферальная программа клининговой компании «Приведи друга». Часто по знакомству можно удачно закрыть вакансию.
12. Взаимодействие с центрами занятости населения
13. Таргетированная реклама в соцсетях
14. Расклейка бумажных объявлений
15 База данных рекрутёров (тех людей, которые имеют свои базы данных сотрудников для работы в сфере ЖКХ)
Наиболее популярные места размещения вакансий дороже тех, где меньше просмотров. А стоимость расходов на поиск сотрудника часто бывает дороже и медленнее, чем поиск сотрудника по реферальной программе. 

В компании должна существовать система автоматизации обработки максимального количества откликов, как правило в этом помогает система CRM. CRM в компаниях с большим количеством сотрудников помогает удешевить стоимость поиска работников за счёт сбора, хранения и точной координации информации.
CRM позволяет координировать команду даже в условиях отсутствия по болезни или из-за командировок ключевых сотрудников.

Менеджер объекта по клинингу самостоятельно созванивается с кандидатом. Назначает собеседование.
Где оценивает соискателя и даёт обратную связь в отдел по персоналу.
Если кандидат вас устраивает и готов выйти на работу, то необходимо определить дату и время планируемого выхода.
Эта информация важна коллегам из отдела кадров для планирования дальнейших мероприятий по вакансии. 

У каждого менеджера свой опыт и представления как проводить собеседование, но всё же предлагаем вам базовый подход, основанный на опыте разных клининговых компаний, который как мы думаем, повышает вероятность найма сотрудника.

На вакансии уборщиков не всегда откликаются добродушные, ответственные люди, которые готовы стать частью команды, изучать технологии уборки, с планами много лет отработать по этой профессии.
Поэтому, рекомендуем психологически готовиться к собеседованию так, будто к вам придёт самый лучший сотрудник текущего года и вам важно получить именно его, чтобы он не ушёл к конкуренту.
Потому что именно от вашего настроя будет зависеть настрой встречи, который обязательно почувствует соискатель. 

Учитывайте ещё тот факт, что лучшая презентация компании и вас как менеджера если не позволят получить кандидата, то, как минимум создадут у него хорошее впечатление, что возможно позволит через такого соискателя найти по его рекомендации другого.
Поэтому готовьте себя на положительный настрой, готовьтесь максимально положительно преподнести информацию о своей компании, вдохновить соискателя вакансией положительными преимуществами. 

- Поприветствуйте кандидата, представьтесь и кратко расскажите о компании и вакансии.
Убедившись, что вы заинтересовали соискателя, дайте ему возможность самому раскрыться, рассказать о себе
- Попросите кандидата рассказать: где работал ранее, какой опыт имеет, чем занимался.
Возможно, соискатель ранее работал уборщиком, дайте ему возможность рассказать о его опыте побольше.
Пусть поймёт, как его опыт важен для вашей компании.
Какие площади убирал, какие были компании, какие руководители, каким оборудованием, инвентарём работал, с какими сложными загрязнениями сталкивался.
Задайте вопросы о привычках и дисциплине
- Какой график работы для него предпочтителен?
- Готов ли он работать в вечернее или ночное время?
Ну и конечно вопросы по мотивации.
- Что кроме зарплаты для сотрудника может быть важно?
Например, если в двух компаниях ему предложат одинаковую зарплату и в целом работа будет равно удалена от дома, что будет у него в приоритете?
Не забывайте спросить :
- Откуда соискатель узнал о вакансии?
- Когда готов приступить к работе? 

При завершении собеседования - Поблагодарите кандидата за участие в собеседовании.
- Объясните дальнейшие шаги: когда и как будет принято решение, как с ним свяжутся.
- Подтвердите, что компания свяжется с ним в любом случае, чтобы сообщить результат. 

- Обратите внимание на внешний вид кандидата:
аккуратность и чистоплотность могут многое сказать о его отношении к работе.
- Будьте вежливы и корректны, даже если кандидат не подходит на данную позицию.
- По окончании собеседования делайте заметки о впечатлениях и ответах кандидата, чтобы потом легче было принять решение.
В целом не важно, какую стратегию собеседования вы для себя выберите.
Но более дружелюбное и открытое общение всегда повышает вероятность быстрее находить нужных сотрудников. 

А вот несколько шагов, которые помогут менеджеру объекта эффективно управлять работой подчинённых уборщиков:
В основе управления всегда лежит обучение:
- Проводите вводный инструктаж для всех новых сотрудников, объясните им стандарты компании, правила безопасности и методы работы.
- Обучайте сотрудников, повышая их профессиональные навыки.
Это может быть как обучению новым методам уборки,
использованию оборудования и химикатов,
культуре общения внутри коллектива и с заказчиком, так и производственной культуре.
- Проводите регулярные опросы знаний и навыков сотрудников, чтобы убедиться, что они знают стандарты сервиса вашей компании. 

- Имейте систему мотиваций за качественное выполнение работы, соблюдение сроков и отсутствие жалоб.
- Открыто признавайте достижения сотрудников, например, через публичную похвалу или награждение лучших работников месяца, недели или года.
- Поддерживайте позитивную рабочую атмосферу в коллективе.
- Проводите собрания с сотрудниками для обсуждения текущих вопросов, обмена опытом и получения обратной связи.
- Обеспечьте возможность сотрудникам свободно выражать свои мысли и предложения. Это поможет выявлять проблемы на ранних стадиях и оперативно их решать.
- Собирайте отзывы от клиентов о качестве уборки и передавайте эту информацию сотрудникам для улучшения работы. 

- Убедитесь, что сотрудники знают и соблюдают все требования по охране труда и технике безопасности при работе с химическими веществами и оборудованием.
- Проводите регулярное обучение по правилам безопасного поведения на рабочем месте и обеспечьте наличие всех необходимых средств защиты. 

- Определите частоту уборки различных зон объекта. Создайте график, маршрутные карты, где будут указаны зоны ответственности каждого сотрудника и время выполнения работ.
- Разделите объект на зоны и назначьте ответственных за каждую зону. Это поможет избежать дублирования усилий и повысить эффективность.
- Установите четкие цели и показатели эффективности, такие как уровень удовлетворенности клиентов, скорость выполнения задач, количество жалоб и т.д.

Менеджер объекта должен знать особенности работы с мигрантами, чтобы обеспечить эффективное управление персоналом и соблюдение законодательства.
Менеджеру рекомендуем ознакомится с основными положениями Трудового кодекса Российской Федерации, касающимися трудоустройства иностранцев.
На регулярной основе необходимо следить за наличием необходимых разрешений на работу у каждого иностранного сотрудника и их продлением.
Патент должен быть действительным на протяжении всего периода работы.
Убедитесь, что каждый иностранный работник имеет полис добровольного медицинского страхования (ДМС), действующий на территории РФ.
Проведите им инструктаж, ознакомив с рабочими местами, оборудованием и стандартами компании. Объясните нормы поведения и корпоративные стандарты на объекте, где они будут работать.
Рекомендуем изучить общие культурные особенности мигрантов, чтобы избежать недопонимания и конфликтов.
Обеспечьте возможность общения на понятном для мигрантов языке.
Найдите в коллективе мигрантов, кто будет отвечать за перевод и разъяснение инструкций.
Мы знаем примеры, когда некоторые менеджеры делают дубликаты руководящих документов на языке сотрудников мигрантов.
Многие из мигрантов очень скромны, боятся переспрашивать, поэтому дублирование инструкций на языке иностранных сотрудников однозначно повышает качество работы. 

Недопущение краж на обслуживаемых объектах является одной из ключевых задач менеджера клининговой службы.
Чтобы минимизировать риски, необходимо внедрить комплексные меры по предотвращению хищений и контролю за действиями сотрудников.
Проверяйте кандидатов на наличие судимости и прошлых нарушений закона.
Изучайте рекомендации с предыдущих мест работы.
На регулярной основе проводите беседы с сотрудниками о недопустимости краж и ответственности за нарушение правил.
Демонстрируйте личный пример честности и добросовестности, чтобы сотрудники понимали важность соблюдения стандартов. 

Минимизируйте количество ключей и пропусков, выдаваемых сотрудникам.
Если нет системы контроля доступа, то введите обязательную регистрацию входа и выхода с объекта, ведя записи в журнале посещений.
Если применимо, то установите камеры наблюдения в стратегических точках объекта (на складах), чтобы контролировать действия сотрудников.
Обсудите возможность использования системы видеонаблюдения Заказчика, чтобы контролировать уборщиков. 

Проводите регулярные проверки наличия материальных ценностей на объекте.
Требуйте от сотрудников отчетности по использованию расходных материалов.
Например если не держать на контроле движение расходников в санитарных комнатах, то по причине воровства может существенно увеличится расход туалетной бумаги и мыла.
На некоторых объектах менеджеры требуют от уборщиков возвращать под счёт втулки от рулонов туалетной бумаги. Это несколько может снизить воровство.
Но лучше всего менеджеру объекта знать средний объективный расход расходников по помещениям на объекте. Хотя и это часто зависит от многих факторов.
Но когда сотрудники чувствуют контроль, то реже решаются что-то украсть.
Профилактика всегда эффективнее борьбы с последствиями.     

Когда уборщики находят забытые или потерянные вещи на объекте, очень важно действовать ответственно и профессионально.
Вот основные правила, которым сотрудникам клининга следует придерживаться:
Первое. Немедленно сообщить о находке
- Если вы нашли какую-либо вещь, будь то деньги, документы, электронные устройства или личные предметы, немедленно сообщите об этом своему непосредственному руководителю или менеджеру.
- Не пытайтесь самостоятельно вернуть вещь владельцу или передать её третьим лицам.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРИСВАИВАЙ ВЕЩЬ СЕБЕ, НЕ ПЫТАЙСЯ УТАИТЬ ФАКТ НАХОДКИ, ПОМНИ, ВЕЩЬ МОЖЕТ БЫТЬ В РОЗЫСКЕ, О ТОМ, КАК ТЫ НАШЁЛ ВЕЩЬ МОГЛИ ВИДЕТЬ ДРУГИЕ ЛЮДИ, МОГЛО БЫТЬ ЗАФИКСИРОВАНО СТЕМОЙ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ. 

- Постарайтесь не трогать найденную вещь больше необходимого.
Если это возможно, оставьте её там, где она была обнаружена, и отметьте место находки.
- Если вещь представляет собой опасность (например, острые предметы или опасные жидкости), изолируйте её безопасным способом. 

- Сделайте запись в специальном журнале находок, если таковой имеется. Укажите дату, время, место обнаружения и краткое описание предмета.
- При наличии возможности сделайте фотографию находки и приложите её к записи. 

- После сообщения о находке руководитель или менеджер примет решение о дальнейших действиях. Возможно, потребуется передать вещь охране объекта или клиенту.
- Убедитесь, что передача вещи оформлена официально, с подписью принимающего лица. 

- Не обсуждайте найденные вещи с коллегами или третьими лицами. Это может нарушить конфиденциальность владельца и привести к нежелательным последствиям.
- Соблюдайте профессиональную тайну и не разглашайте информацию о находках вне служебных нужд. 

- В случае возврата вещи владельцу, убедитесь, что возврат осуществляется в присутствии свидетелей и оформляется соответствующим актом.
- Процедуру возврата должен контролировать руководитель или назначенное лицо.
Соблюдая эти простые правила, вы поможете сохранить репутацию вашей компании и свою, а также обеспечить правильное обращение с найденными вещами.
Ваша профессиональная и ответственная позиция важна для поддержания доверия клиентов и обеспечения безопасности на объекте.

Предупреждение конфликтов является важной задачей для любого руководителя.
Создавайте культуру открытого диалога, где сотрудники чувствуют себя комфортно, выражая свои мысли и идеи. 

Регулярно отмечайте достижения сотрудников, поощряйте их за хорошую работу.
Обеспечьте равноправие и справедливость в распределении задач и вознаграждений.
Определите четкие роли и обязанности для каждого сотрудника, чтобы избежать путаницы и недовольства. 

Разработайте и внедрите регламенты, которые четко описывают порядок выполнения задач и решения проблем.
Ставьте перед сотрудниками реалистичные задачи и цели, избегайте завышенных ожиданий.
Регулярно предоставляйте обратную связь, чтобы сотрудники знали, как они справляются с работой.
Реагируйте на возникающие проблемы сразу же, не дожидаясь их обострения.
Выступайте в роли посредника при возникновении разногласий между сотрудниками, помогайте им найти компромисс.   

Два уборщика, Иван и Сергей, начали спорить из-за распределения обязанностей. Иван считает, что Сергей выполняет меньше работы, чем он сам, и обвиняет его в несправедливом распределении нагрузки. Сергей, в свою очередь, утверждает, что выполняет все задания вовремя и в полном объеме.

Менеджер собирает обе стороны для обсуждения проблемы. Он выслушивает мнения обоих сотрудников, задавая уточняющие вопросы, чтобы понять суть претензий каждой стороны. Важно дать каждому высказаться и почувствовать, что его мнение учитывается.
Вопросы для Ивана:
- Какие конкретно задачи, по твоему мнению, Сергей выполняет недостаточно?
- Можешь ли ты привести примеры, когда Сергей не выполнил задание полностью?
- Как долго продолжается эта ситуация?
Вопросы для Сергея:
- Ты согласен с претензиями Ивана? Почему ты считаешь, что выполняешь всю работу?
- Есть ли какие-то объективные трудности, которые мешают тебе выполнять задания в срок?
- Что бы ты предложил изменить в распределении обязанностей? 

Менеджер изучает рабочие графики и отчеты, чтобы проверить факты, приведенные сторонами. Он сравнивает объем выполненных заданий, оценивает качество работы и определяет, действительно ли существует дисбаланс в нагрузке.
Возможные выводы:
- Действительно, Сергей выполнял меньший объем работы, возможно, из-за недостаточной мотивации или отсутствия понимания приоритетов.
- Нагрузка была распределена неравномерно, и некоторые задания были сложнее, чем предполагалось изначально.
- Оба сотрудника выполнили примерно одинаковый объем работы, но восприятие различается из-за субъективных факторов. 

На основе анализа менеджер предлагает варианты решения конфликта:
Варианты решений:
- Переоценка и перераспределение обязанностей: Пересмотрите текущие задачи и определите новые приоритеты, чтобы нагрузка была равномерной.
- Дополнительное обучение: Если Сергей испытывает затруднения с некоторыми видами работ, предложите ему пройти дополнительное обучение или тренинг.
- Установление четких критериев оценки: Разработайте систему оценки работы, которая будет прозрачной и объективной для всех сотрудников.
- Коммуникации и взаимопомощь: Поощряйте сотрудничество и взаимопомощь между сотрудниками, чтобы они могли поддерживать друг друга в сложных ситуациях. 

 iaculis venenatis libero. Suspendissefermentum, ipsum ac facilisis elementu.

На этом тема «Специфика работы с персоналом клининга на объекте: поиск, профилактика краж и решение конфликтов» окончена
Дополнительно, на сайте «Метод уборки» https://cleaning-method.ru/ мы публикуем обучающие материалы и полезные организационные документы для специалистов клининга.
Спасибо, что досмотрели до конца.
Желаем вам легкой уборки и отличного дня!
Обязательно смотрите наши следующие уроки для специалистов клининга. 

Эта инструкция предназначена для того, чтобы помочь менеджерам и сотрудникам компании обеспечить безопасность и целостность активов нашей Компании и имущества Заказчика.

- Все сотрудники обязаны соблюдать правила обращения с имуществом компании.
- О Любом повреждении или утрате имущества должно быть незамедлительно сообщено руководству.
- Ответственность за сохранность имущества лежит на каждом сотруднике, использующем его в своей работе.

Менеджер объекта несет ответственность за обеспечение сохранности имущества объекта с которым работает. Для этого необходимо следовать определенным правилам и процедурам, которые помогут избежать потерь и повреждений.

Данная инструкция описывает основные аспекты, касающиеся сохранения имущества Заказчика в случаях, где это применимо.
1. Осмотр помещения перед началом работы
Перед началом уборки необходимо тщательно осмотреть помещение и отметить все ценные предметы, хрупкие элементы интерьера и оборудование. Особое внимание следует уделить следующим аспектам:
- Наличие ценных вещей (антиквариат, произведения искусства, дорогие аксессуары).
- Хрупкие предметы (вазы, статуэтки, зеркала).
- Электроника и техника (компьютеры, телевизоры, аудиосистемы).
- Мебель с особыми требованиями к уходу (деревянные поверхности, кожаная мебель).
Запишите все замечания в специальный журнал осмотра или отчет, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений.
2. Согласование плана уборки
После осмотра помещения согласуйте с Заказчиком или ответственным лицом план уборки. Уточните, какие зоны требуют особого внимания, а также какие методы и средства очистки будут использоваться. Получите разрешение на использование специальных химических веществ, если это необходимо.
3. Подготовка помещения к уборке
- Уберите все мелкие предметы с открытых поверхностей.
- Закройте окна и двери, чтобы избежать попадания пыли и грязи снаружи.
- Отключите электрические приборы от сети, если планируется уборка вблизи них.
- Накройте мебель и оборудование защитными чехлами или пленкой, особенно если используется вода или моющие средства.
4. Использование подходящих средств и методов уборки
Выбирайте подходящие средства и методы уборки в зависимости от типа поверхности и характера загрязнения. Обязательно следуйте рекомендациям производителя по применению чистящих средств. Избегайте использования абразивных материалов и жестких щеток на деликатных поверхностях.
5. Обращение с ценными деликатными предметами
- Работайте аккуратно.
- Используйте мягкие ткани и губки для протирки.
- Избегайте применения воды и агрессивных химических веществ без предварительного тестирования на незаметном участке.
6. Контроль качества выполнения работ
Регулярно контролируйте процесс уборки и качество выполненных работ.
- Отсутствие царапин, пятен и других повреждений на мебели и оборудовании.
- Чистота полов, стен и потолков.
- Правильность размещения мебели и аксессуаров после завершения уборки.
7. Финальный осмотр и сдача объекта
После завершения уборки проведите финальный осмотр помещения вместе с клиентом или ответственным лицом. Убедитесь, что все работы выполнены качественно и имущество находится в целости и сохранности. Заполните акт сдачи-приемки работ и получите подпись клиента.
Соблюдение данной инструкции поможет менеджеру объекта обеспечить сохранность имущества клиентов и избежать неприятных ситуаций, связанных с повреждением или утратой ценностей. Регулярный контроль и внимательное отношение к деталям являются ключевыми факторами успеха в этой области.

2. Оборудование и инвентарь
- Оборудование должно храниться в специально отведенных местах, защищенных от влаги, пыли и механических повреждений.
- Инвентарь должен быть организован таким образом, чтобы его было легко найти и использовать.
- Перед использованием оборудования необходимо убедиться в его исправности.
- Следует избегать перегрузки оборудования и использования его не по назначению.
- После использования оборудование должно быть очищено и возвращено на место хранения.
- Поврежденное оборудование должно быть отправлено на ремонт или замену.
- Ремонт должен проводиться только квалифицированными специалистами.
3. Материалы и химия
- Химические вещества должны храниться отдельно от пищевых продуктов и в недоступных для детей местах.
- Материалы должны храниться в сухих и прохладных помещениях, защищённых от прямых солнечных лучей.
- Необходимо строго следовать инструкциям по применению химических веществ.
- Запрещается смешивать разные виды химии без специального разрешения.
- Остатки неиспользованной химии должны быть утилизированы согласно установленным правилам.
5. Транспортировка и перемещение
- Перемещая оборудование и материалы внутри объекта, следует избегать ударов и падений.
- Важно помнить о безопасности окружающих людей и имущества заказчика.

________________________________
Соблюдение данной инструкции поможет сохранить имущество клининговой компании в хорошем состоянии и избежать ненужных расходов на ремонт и замену. Каждый сотрудник обязан ответственно относиться к своим обязанностям и активно участвовать в поддержании порядка и безопасности на рабочем месте.